按照《**省2020年20项民心工程的通知》和市、县“双创双服”活动领导小组办公室《关于开展民心工程“回头看”工作的通知》文件要求，我局高度重视，立即安排部署，按照责任分工内容，认真开展“回头看”工作。现将工作情况汇报如下：
　　一、提升网上政务服务能力，推动”一网通办”。
　　（一）深化政务服务，加快互联互通。我局积极协调推动县直部门按照上级要求将政务服务事项录入到事项管理平台中，推进政务服务事项“应上尽上、一网通办”。1月14日印发《**县政务服务管理办公室关于做好在**省政务服务网的事项网上受理工作的通知》，创建平台账号，推动各部门政务服务事项网上办理，积极做好“互联网+政务服务”的推进任务，切实提高政务服务事项网上可办率，并按照省政务服务平台相关标准规范组织实施。
　　（二）提升监管服务，实现“互联网+监管”。利用**省“互联网+监管”平台，推动部门间实现数据汇集和共享，加快构建简约、智慧、综合协同的监管体系。4月15日印发《**县政务服务管理办公室关于开展监管事项二次梳理和监管行为信息线上补录工作的通知》，对县直部门监管事项指导进行二次梳理和线上补录工作。
　　二、整合建设政府服务热线，实现“一号通办”。积极做好“12345”政府服务热线相关工作，建立热线电话处理的相关工作制度，确保每个工单都能得到及时解答和处理。对群众反映的问题能做到及时登记，及时批转相关单位并规定办结时间，及时将答复反馈到来件人，确保每个问题工单能得到及时解决。
　　三、构建五级政务服务体系，实现“一站通办”。贯彻上级部门深化乡镇和街道改革，以政务服务下沉乡村社区为出发点、便民服务为根本落脚点，让“环节变少、时间缩短、少跑腿”，大大提高服务质量和效能，打通服务群众“最后一公里”。我县印发了《**县行政审批制度改革领导小组关于对拟下放基层服务事项展开摸底工作的通……

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