为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，切实解决热线太多、跨部门问题难以协调落实等问题，街道在党政办安排热线处理人员1名，近几个月月均接单100次左右，市民的很多现实问题得到有效解决，社情民意疏导实效逐步显现。
　　一、主要做法成效
　　1、思想高度重视，狠抓交办落实。为了把此项工作真正落到实处，我们街道高度重视。由本人总牵头，确定分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人作为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本单位的投诉热线，分管领导都要亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果向上报送，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位经常专门召开会议讨论研究后，做出令求诉人满意的答复。
　　2、广泛宣传发动，强化责任意识。我街道地处城关，各类矛盾层出不穷，热线平台作为反映民情民意的有效渠道，必须得到充分运用，因此，我街道积极开展社情民意摸底和平台运用重要性宣传，街道成立由宣传部门牵头，各部门、各村居共同参与的宣传工作小组，大宣讲、小会办等各种形式开展宣传活动，辅导干部增强平台回复重要性意识的同时帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大热线的传播面，达到宣传目的。
　　3、严格问题处理，注重回复质量。我街道以高度的责任心，保持为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。2020年1月至今，12345在线平台交办单共450单，其中关于征地拆迁工作86单，关于违章搭建25单，关于下水道堵塞漫溢53单，关于墙体脱落……

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