夯实自身建设 打造文明窗口 助力打赢文明城市创建攻坚战
各位领导、同仁们:
上午好！今天非常荣幸参加本次创文工作交流研讨会。自我市开展创建全国文明城市以来，我行坚持围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，提升窗口服务规范化水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。近期，我行又认真贯彻落实习近平总书记视察XX重要讲话重要指示，不断提升精神文明建设综合水平，全力支持市委市政府打赢文明城市创建攻坚战。现结合本次会议主题和我行创文具体工作，浅谈一些认识与体会，不妥之处，请领导、同仁们批评指正:
一、对于金融机构创文工作的认识
宏观上看，2020年是中国共产党成立99周年，也是我市创建全国文明城市的决胜年。作为金融机构的一员，做好创文工作既是践行市委市政府决策部署的重要体现，更是献礼纪念建党99周年的重要举措。今年5月，习近平总书记视察XX时也从巩固脱贫攻坚成果、保护历史文化遗产、蹚出转型发展的新路子、牢固树立绿水青山就是金山银山的理念等六方面内容作出了重要指示。创文工作的实质就是城市综合实力的体现，创文工作的全过程也必然蕴含了习近平总书记视察山西重要讲话重要指示精神。微观上讲，金融机构是城市文明的“脸面”，也是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆，只有我们从讲政治的高度来开展创文工作，才能充分彰显金融机构履行社会责任的良好担当，才能为全市创文工作作出更大贡献。
二、我行在创文工作中开展的几项举措
（一）加强组织领导，形成创建合力
为进一步贯彻落实全市金融系统2020年创建全国文明城市誓师大会精神，落实XX行有关目标任务，5月29日，我行召开动员部署会，会议由行长XX同志主持。一是传达了全市金融系统2020年创建全国文明城市誓师大会精神。二是共同学习了《XX市金融系统2020年创建全国文明城市实施细则》，明确各步骤有关工作。三是研究成立了由行长任组长，分管行长任副组长，相关部门负责人任成员的创建全国文明城市领导小组，明确责任部门和职工分工。四是强调了要分阶段、按标准做好创文工作，对标对表查缺补漏。五是加强宣传报道，及时反馈创文工作情况。六是要求每周进行一次自查和检查，事后要及时通报存在问题，认真落实整改。每周召开一次小组例会，汇报创文工作进展，研究存在问题的解决办法，确保创文工作落到实处。通过以上措施，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，相关部门、行组具体抓，做到上下联动、层层落实，确保了创文工作有序开展。
（二）加强行业规范，提升文化引领
我行坚持按照全市2020年创建全国文明城市工作方案和XX行系统相关文件要求，不断加强行业规范，持续提升文化引领。在营业网点显著位置树立行业规范、员工守则，办公区域设立专业文化展示牌，强化员工对各专业岗位工作的文化认同。同时进一步规范营业窗口公开服务、收费标准、投诉机制等内容，持续提高窗口服务水平。
（三）倡导志愿服务，履行社会责任
作为国有大型银行，我行在全力支持我市“三农”发展和经济建设的同时积极履行社会责任。一是开展学雷锋志愿服务活动，在营业网点入口设立无障碍通道，营业厅内部设立学雷锋志愿服务站，备有针线包、纸笔、老花镜等便民服务设施，并明示服务内容，宣传雷锋精神，提供日常志愿服务。二是加强公益宣传活动。利用营业网点LED显示屏和液晶显示器循环播放社会主义核心价值观、精神文明建设、文明城市建设等公益广告；倡导室内禁烟，显著张贴禁烟标识；积极开展文明创建，制作发放给全体员工人手一本XX市市民文明手册；进社区进企业进学校宣传金融知识，提高社会大众的金融普及度，积极防范电信网络诈骗、非法集资、征信信息泄露，积极宣传国库知识等。通过多样活动，形成了奉献他人，提升自己的良好风尚，进一步落实了创文工作的相关要求。
（四）积极配合协调，落实督办事项
我行坚持提高站位，服务大局，根据下发的督办函，全力推进督办事项整改落实。通过积极协调和不懈努力，配合执法大队对XX土地进行了拆迁平整，现已完成硬化道路，初步建立停车场。
三、下一步创文工作计划
“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”。下一步，我行将继续围绕市委市政府创文工作部署，根据《XX市2020年创建全国文明城市工作方案》要求，定目标、明思路、化服务，对标对表同业单位的先进做法，将创文工作落实落地，取得实效，助力打赢文明城市创建攻坚战。
