为认真落实《**********》文件精神要求，进一步扎实推进对**群体的服务工作的开展，切实解决和满足**群体在现实生活中遇到的困难和需求，全面提高**群体的荣誉感、幸福感和满意度。****年*月**日上午，*******局召开座谈讨论会，会议由***局长主持，***副局长、***同志、干事***、**院院长***、***馆馆长****参加了此次座谈讨论会。
本次座谈讨论会的主要论题是“如何打造高素质专业化的服务队伍”。对此，***局长指出要从三个方面来进行讨论：第一，如何定义服务队伍的高素质；第二，如何定义服务队伍的专业化；第三，如何让服务队伍满足高素质和专业化这两点。
此次座谈讨论会就以上三个方面的论点达成以下共识：
首先是对服务队伍高素质的定义。高素质首先是要接受过良好的教育，接受教育的层次代表着学习能力的强弱和信息接收能力的快慢。作为服务队伍的一员，学习能力和信息接收能力的水平会直接影响到服务信息的储备量，进而会影响到服务质量的高低。但是，高素质并不仅仅只和服务队伍接受教育的层次有关，它还包括以下两个方面：第一是服务队伍政策素质高；第二是服务队伍礼仪素质高。
服务队伍政策素质高主要是指对政策的掌握和熟悉情况，具体表现为对政策的了解比较全面，学习比较系统、对政策存在的误区较少，解读比较精准、对政策提到的要求比较清楚、宣讲比较到位。服务队伍政策素质的加强，会直接提高服务水平和服务质量，因此才能有效的提升**群体的荣誉感。服务队伍礼仪素质高主要是指服务队伍在工作中能够获得**群体的信赖，拉近和**群体的关系，具体表现为在工作中不端架子，能够和**群体打成一片、在**群体面临困难的时候，做到“急**群体所急，想**群体所想”。礼仪素质的提高，会拉进服务队伍和**群体间的距离，获得**群体的信赖，**群体对我们工作的配合度也……
