初心不改优化服务提质效 牢记使命全力打造群众满意办事窗口
——先进典型第一税务分局**交流发言
首先感谢区局党委给我们提供这次相互交流、共同探讨的机会，我发言的题目是《初心不改优化服务提质效，使命在肩全力打造群众满意办事窗口》。不妥之处请领导和同事们批评指正。
第一税务分局党支部成立于2019年4月，现有党员*人，入党积极分子*人，团员**人，支部设书记、组织委员及纪检委员各1人。2019年9月，**党支部转入市区政务中心机关党委。虽然组织关系转入了政务中心，但我们的整体工作仍紧密依靠区局大本营。近年来，在区局党委的正确领导和大力支持下，在机关各股室和各兄弟分局（所）的有力指导和积极配合下，在分局全体职工的勠力同心和辛勤付出下，区局办税窗口一跃成为全市政务服务改革创新的品牌“旗舰店”，在全省税务系统也打出了**办税服务响当当的名号。进驻政务中心一年半，分局已先后迎接各级各类检查学习参观260余次，被《经济日报》、《人民网》、《甘肃日报》、**电视台等媒体多方报道，推动区局办税服务工作迈上了新台阶。我们的主要做法是：
第一，立足本职，营造氛围，进一步增强党员干部争先创优意识，把党员形象树起来。全面推行“三亮两评一考核”支部工作法（“三亮”即亮承诺广泛接受监督，亮主题开展特色活动，亮风采展现党员风尚；“两评”即评选党员先锋岗、党员优质服务示范岗；“一考核”即对党员干部采取指标化、数字化、信息化的绩效考核），建立“日学、周查、月考”制度，结合“三会一课”、“主题党日”等活动，以集中学习、微信群推送、书面答题、个别提问等多种形式不断激发队伍学习力、创造力、凝聚力、战斗力。经过一年的认真创建，支部于今年年初通过30余项考核指标验收，被**区委授予全区“学习型”党组织荣誉称号。多方努力下，支部党员们干事创业、担当作为的精气神不断增强，形成了日常工作看得见、关键时候冲得出、急难险重事项扛得下的良好态势，党团员干部变被动完成为主动服务，提前上班、延迟下班、用心服务已是常态，展示了良好的**税务形象。今年新冠肺炎疫情最为严重的时候，在政务中心关门、全市所有机关办事窗口都暂停服务的一个多月里，分局党员干部在区局党委的统筹部署下，在支部号召下，以舍我其谁的责任心、无私忘我的奉献精神克服恐惧挺身而出，业务一天都没有停办。
第二，对标问题，积极作为，全力打造群众满意办事窗口，让党建工作实起来。作为前沿阵地，办税窗口的党建工作更是要落到收好税、服好务的本质工作中去。为此，支部立足当前，着眼长远，对征求到的纳税人意见、建议逐项整改落实。在区局支持下，开通智税云交互平台、上线“智能办税呼叫系统”，解决纳税人办事多头跑问题；在党员先锋岗开通新办企业“一次申请、全部办结”套餐式服务，发放大厅人员自己编印的新办纳税人优惠政策大礼包；在咨询台开办“一分钟快办党员示范岗”，解决简单业务需排队等候问题；组建党员业务骨干专家团队，保证纳税人进入办税区域有人问有人管，让复杂事项办理更容易；将所有可网办业务纳入“不来即享”范围，由党员优质服务示范岗成员通过远程桌面协助解决纳税人各种业务难题；建立**办税服务QQ群，群内纳税人已达1100多人，党员干部在群内带头答疑解惑，每月回复咨询信息5000条以上，纳税人办税平均等候时长下降40%，业务办理时间下降50%，从2018年刚进驻政务中心时几小时“排长队”到现在的“来即能办”“立等可取”，辖区纳税人办税便捷度大幅提升。2019年底，在中央和省委主题教育督导组现场检查观摩中，分局以党建带动税收工作新局面的做法受到了各级领导好评，12月作为全省纳税服务质效提升现场会唯一看点接受全省代表参观。今年3月，经市区政务中心管委会评议，分局从进驻大厅的90多家单位中脱颖而出，被层层推荐并获评全省三八红旗集体。在今后的工作中，我们将以这次会议的召开为契机，扬长避短，真抓实干，用实际行动把区局办税窗口擦得更亮，为**税务的发展增光添彩！
