摘要：本文把怎样技巧性的处理好上级和下级的关系作为探讨对象，因为上级与下级的相处之道作为公共部门重要的素质之一，两者是否和谐将直接影响着整个部门决策计划的实现、直接影响着整个部门在工作中的效率高低，正确处理与上级和下级的关系，不仅是工作态度、工作方法的问题，更是一门值得研究的学问与艺术。通过把握好沟通、尊敬、宽心等行之有效的相处技巧，处理好上级与下级和谐相处之道，成为健康合理的、顺畅高效的工作关系，最终达到达到领导艺术的最优化。
关键词：和谐相处 技巧 沟通 管理
1 引言
上级与下级，自古以来相处一贯是“从上至下”，以上级为核心辐射带动下级服从、协作、跟随，下级的工作成果、工作能力、工作态度直接影响上级对下级的评判。随着经济社会的不断发展，公共部门上级与下级之间的关系也发生着改变，互相影响、互相管理在新时代变得尤为贴切。上级对下级从单一管理变成多样管理、从“要我做”变成“我要做”、从命令变成对话等，以及下级对上级服从而不盲从、尊重而不逢迎、到位而不越位等都可以看出上级与下级的相处之道复杂而多元。
2 上级与下级和谐相处的重要性
领导者如何处理好与下级的关系，充分发挥下属的聪明才智以保证工作目标顺利实现，是领导者必须解决的一个重要课题 。在公共部门中上级对于下级不仅仅是领导那么简单，更多的是合作，所以在相处的时候，自然要讲究相处之道，相处的礼仪。上级和下级和谐相处有利于提高管理质效，和谐相处是进行有效管理的前提，在进行计划、决策的过程中有效的管理能达到实施的顺畅。而计划、决策等判断是否正确，关键在于的上级和下级之间沟通作用是否得到全面的发挥。
3 上级和下级和谐相处的技巧
3.1 充分了解上级和下级
上级要从下级的为人处事的方式、个人偏好、工作的态度、工作得方法、品性等入手，去了解去熟悉下属，以至于在具体工作布置中科学、合理的进行安排和分解。上级要以谈心谈话、侧面了解、做事风格等多种途径了解下级，从而能够全面有效的激活下级工作能力；而下级对上级的了解就要复杂得多。同样，下级既要从简单的领导做事风格、脾气、性格等方面了解，更要熟悉上级的熟悉上级的心理特征，而心理特征的熟悉是一个难度较高的过程，这就要求下级和上级进行心理沟通。
3.2 充分沟通
3.2.1 建立一个统一标准的沟通平台。有效沟通的必要条件之一，就是沟通的上级和下级必须建立一个统一标准的沟通平台，统一的标准不是成文、变章的文字，而是上级和下级在心理层面最大化的认同。
3.2.2 加强建立顺畅的沟通和交流管道。上下和下级的沟通根据传播的方向可分为向下、向上、双向沟通，具体可以分为语言沟通和非语言沟通。一要树立尊重意识，上级和下级在对待彼此上，要像尊重自已一样尊重对方，上级不能居高临下而拒人之千里之外，而下级也不能唯唯诺诺处处小心；二要抱着合作的心态，上级和下级的关系不只是领导和被领导，更多的是合作关系，一旦合作关系建立起来，可以改变原有的工作氛围；三要共同分享知识和经验，上级和下级要在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，从而达到内部平衡。
3.2.3 建立多渠道沟通方式。上下级之前应采取多渠道的方式进行沟通，不管是从上至下、还是从下至上，两者之间都应该扩宽沟通渠道，使沟通最优化，从而使工作顺畅高速推进。一是上级开展定期、不定期的会议，比如例会、具体工作推进会等；二是下级要懂得汇报，比如工作推进情况、完成某项工作等；三强化日常沟通，比如书写的材料、检查的过程等等。
3.3 科学合理的双向管理
上级和下级之间的双向管理要围绕中心工作任务的来开展，要达到管理目的上级和下级要注意以下几点。上级要高瞻远瞩，决策迅速而正确，对下级信任放权，绝不越俎代庖，给予员工自我承担责任和独立成长的环境。把工作当成事业来做，不把组织的行动当做达到某种目的工具，绝不使员工有被操纵和被利用的感觉。关心下级，一视同仁，在职责范围内解决员工后顾之忧。
而下级要系统思考，顾全大局，精心操作，创意执行；尊重上级，互信为本，多提合理化建议，供上级参考，忠于职守高于忠于上级；把自己岗位的工作做得新颖精致出色，通力协作，建立高效率的共同工作机制。
上级和下级的相处之道在公共部门中是长久、复杂且难以掌控的学问，把握好了解、沟通和管理三个技巧就能在相处中暖化关系，从而达到目的最优最好的效果。
