去年以来，我局在市委、市政府的领导下，在市信访局的关心和指导下，始终坚持以“执政为民、依法信访、服务群众”为原则，针对新时期信访工作的新情况、新变化和新特点，不断强化信访创新意识，整合信访工作资源，摸索出了一套具有自身特点的新做法，为维护xx的社会稳定和群众合法权益做了一些有益的工作。我们的主要做法是：
　　一、整合信访资源，构建信访大格局
　　1、成立工作专班，健全信访网络。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接“窗口”。为切实维护广大人民群众根本利益，确保社会稳定，我局成立了以局党组书记、局长为组长，其他党组成员为副组长，监察、后勤服务中心、办公室、人教等科室负责人为成员的信访工作领导小组。并将信访办公室与市局办公室合署办公，发挥二者之间的合力。系统各基层单位也相继成立了对应专班，选配了21名政治思想好、业务素质精的信访接待员，确保组织人员、工作经费、创建措施三落实，保障了创建工作的顺利开展与进行。
　　2、强化舆论宣传，完善接待场所。为引导群众合法上访，畅通信访渠道，解决群众的合理诉求，我局以广播宣传车、拉横幅标语、办信访专栏、发传单等形式，加大对《治安管理处罚法》、《信访条例》等法律法规的宣传力度，同时组织系统工作人员认真学习了《畅通信访渠道，维护信访秩序》、《xx市处置党政机关等重要场所违法上访的联动工作方案》等文件及相关规定。为保证反映问题的群众有一个比较舒心的环境，我局在办公经费比较紧张的情况下,抽出专有资金一万多元在市局办公大楼第一层开辟了单独的信访办公室，设立了活动场所，配置了电脑、办公桌椅、沙发以及饮水设备，并向社会公布了信访及举报电话号码。所有这些都给信访工作的深入开展营造了浓厚的社会氛围，缩短了我们与信访群众之间的距离。
　　3、坚持依法信访，规范接访行为。一方面，我们根据国务院颁布的《信访条例》和市委、市政府有关规定，制定出台了《xx市市场监管局应急预案》、《关于信访工作人员接待信访、上访人员的管理规定》，从严规范信访工作人员的接访行为，为群众的合法信访或上访提供了纪律保障；另一方面，依法规范上访人员的行为。我们按照市政府、市信访局的要求印发了《上访人员须知》，积极采取措施，有效的引导和疏导上访群众依法上访，推进了信访工作法制化、制度化、程序化和规范化的进行。
　　二、畅通信访渠道，维护社会稳定
　　在办理信访件过程中，我们以维护群众切身利益，确保社会稳定为出发点，根据国家政策及法律法规认真妥善处理群众的来信来访，做到有访必受、有难必帮、有诉必应、有查必果。去年，我们共受理群众来信来访13件，其中国家信访局转办1件、省局转办1件、市纪委转办2件、市长专线办交办3件、群众来访2件、群众来信2件、电话信访2件。对于群众不同的反应，我们都认真对待，仔细调查，并坚持将调查处理结果及时反馈给当事人，做到事事有着落，件件有回音，使信访举报办结率达到了100%。
　　1、创新工作思路，改进工作方法。为及时掌握和了解群众对本部门所关注的热点问题与动向，将矛盾就地转化在基层，我们变上级的信访转办为自办，变群众上访为领导“下访”,变被动接访为主动约访，从而畅通了信访渠道，理清了信访秩序，真正做到为群众排忧解难。针对部分群众不懂信访程序，重复访、越级访问题时常发生的现象。从去年9月份开始，我们在全市系统推行了以“谁受理、谁负责”为原则的信访首办责任制，规定市局纪检组长为信访工作主要负责人,直接对局党组负责；信访办公室工作人员以及基层纪检监察员为信访接待员，负责答复、受理、调处群众的上访、信访件和有关解释事宜，并规定了严格的调处范围与时间，初步形成了以市局和基层单位为主的二级调处机制。市局信访办受理上级转办（含市纪委、市长专线办、市纠风办、市信访局）信访件及5人以上群体访的重大信访时，除及时向市局纪检组长汇报有关案情外，时限必须在5个工作日内结案（立案查处的除外），并将调查结果书面呈送纪检组负责人，然后由市局向有关部门及当事人回复；基层单位受理的反映本单位的信访事项及群众上访，时限必须在2日内结案与答复，并将结果书面报至市局信访办存档。对违纪、违规受理和处理信访件的单位和个人，市局除责令其改正，重新进行调处外，还将对单位主要负责人和信访受理人员给予通报，直至给予纪律处分。
　　2、发挥职能作用，认真做好调处工作。去年6月下旬，xx镇某村村民xx认为我局一个基层单位有违规罚款之嫌，他除了到市政府、市长专线办、市信访局、市纠风办、市监管局上访之外，还以信函访的形式到国务院、省监管局等上级单位和部门反映有关问题。我局在知晓情况后的第一时间迅即作出反应，责成局党组成员、纪检组长带领纪检监察人员对此事进行了认真、细致的调查。事后得知：他所说的罚款是其从事农副产品经营过程中，有违规经营行为，按法规规定必须查处缴纳的罚款。我局是正常执法，不存在任何不当行为。尽管如此，我们还是从最大限度保护人民群众的合法权益出发，为消除误解，指派市局纪检组长亲自带领上述基层单位的主要负责人到当事人家与其见面、座谈，向其宣传讲解有关法律法规知识，做通了他的思想工作，消除了误会，并且，帮助他打通了相关农副产品销售渠道。为此，他十分愧疚，深有感触地说：我对你们误会这么深，也给你们带来了这么多麻烦，你们还这样不厌其烦地向我宣传党的政策及相关法律法规知识，还帮助我销售农副产品，我现在终于相信你们监管局是在真心实意的为老百姓办实事、解决问题了，以后我一定守法经营，做一名合格的个体工商户。
　　三、加大信访办案力度，严肃查处违纪行为
　　信访是市场监管部门纪检监察工作的基础，做好信访工作，对于贯彻党的路线、方针、政策，加强党组织建设、完善群众监督机制，促进党风廉政建设、维护社会稳定，有着极其重要的作用。
　　1、严格信访调查回告制度，提高工作质量。我们对待每一件来信来访和举报都采取得力措施，力争消除矛盾、化解纠纷，把问题消除在萌芽阶段，对有明确线索的信访举报及时组织人员调查核实，进一步落实信访回告制度，将纪检监察与信访工作有机地结合起来，定期或不定期地对信访人进行回访，加深与他们的关系，使之成为我们的义务宣传员。
　　2、加强检查督办，健全落实信访工作制度。为确保系统各基层单位的信访工作落到实处，市局坚持每月召开信访工作例会制度，以排查不稳定隐患，研究处理重大疑难信访问题，同时还制定了详细的《信访工作检查验收实施方案》，定期或不定期的对各单位的信访受理及处置情况进行验收和讲评，并将检查结果予以通报。对因工作不力，导致信访纠纷激化造成不良社会影响，损害部门形象及声誉的，坚决追究有关责任人的纪律责任。
　　3、加大案件查办力度，严肃惩处违纪人员。在办理信访过程中，我们将群众信访件与纪检监察业务有机地结合起来，注重通过群众反映的问题发现案源，对够得上立案标准的违纪行为坚决立案，并按有关规定处理到位，有效地震慑了违纪份子。去年三月中旬，我们接到群众举报，反映某基层单位一副职干部有违反财经纪律的问题。对此，机关纪委进行了初步核实，在调查过程中，我们同时查明该同志在任职的两年内有收入不上帐、坐收坐支等违纪行为。随后，局党组在经过集体商议后，决定成立调查组进行查处。最后，我们在查清事实真相之后，对当事人给予了行政记大过以及建议当地镇委给予其党内警告的双重处分。去年，我们通过群众信访线索，分别对2名涉案的干部给予了党纪政纪处分、对2名基层主要负责人给予了诫勉谈话、通报批评的组织处理。
　　总之，我们在加强信访，维护稳定方面做了一定的工作，但离上级的要求还相差甚远。今后，我们将进一步增强信访工作的忧患意识，摆正信访工作在市场监管部门中的位置，不断推进信访工作的开展，争取在提高信访工作质量上有新的突破，为加快地方经济高质量发展和社会稳定做出应有的贡献。

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