优化服务 提升功能
促进便民服务工作规范高效运行
各位领导、同志们：
根据安排，下面我代表xx镇政府就我镇便民服务中心工作开展情况向大家做一汇报。
今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，xx镇党委、政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续推动政府职能转变和“放管服”改革，全面深化“一窗受理•一次办好”流程再造，按照高标准设计、高规格建设、高效率运行要求，我们把基层便民服务体系建设作为年度重要工作任务，切实提升企业、群众办事便利度，增强政务服务获得感。在便民服务中心工作中，我们主要做到了以下三点。
一、以超前的理念引领政务服务新要求。第一，坚持机关干部靠前服务。各科室站所轮流选派业务骨干到便民服务大厅一线窗口担任咨询员，权威解答群众在现场或通过电话、网络提出的各类问题，做实做细每件咨询事项，为打通政策落地最后一公里提供专业支撑，力促我镇整体咨询服务效能大幅提升，企业、基层群众满意100%。今年以来，窗口工作人员现场解答群众咨询1800余次，通过热线电话解答群众问题530余件，解答网络留言600余条。第二，坚持制度考核双重约束。建立完善《》《》等各项规章制度，真正做到有中心工作职责、有工作人员信息、有服务项目、有服务规范、有服务流程、有规章制度等。不断通过现场检查、随机抽查、明察暗访等方式加强窗口服务工作，强化大厅工作人员纪律观念，严格按照规章制度奖罚到位、责任到人。今年以来，共计通报表扬3人，批评教育1人次。第三，坚持便民利民服务宗旨。每天安排一名科级干部在大厅值班接访，同时负责大厅的日常管理。对原来的计生服务、法律咨询、畜牧、综治、农林水等窗口进行了重新布局，将原来的14个窗口精简为当前的9个服务窗……
