2020年，**政务服务中心在县委县政府的正确领导下，坚持围绕服务抓党建，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，把抓好党建工作作为凝聚人心、推进工作的重要抓手，不断探索党建工作与中心工作融合的新途径，努力提升服务效率，中心的党建工作和政务服务工作取得了扎实成效。
　　一、主要做法
　　（一）优化布局，全面提升大厅软硬环境。根据政务服务“三集中三到位”和“应进必进、能进必进”要求，立足大厅实际，就进驻大厅的部门和事项合理划分商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个功能区和税务服务、绿色通道2个专区。并对所有进驻事项编制了高标准、简单易懂的办事服务指南和服务清单，实现标准化、清单化、动态化管理，为社会提供服务规范、阳光透明、高效便捷的政务服务，基本实现了“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”。
　　（二）简政放权，全面提升审批服务效率。按照“该进必进、充分授权、高效办理、文明服务”原则，精简审批程序、优化审批流程、编印项目审批服务指南，先后进行了多次审批事项清理和流程梳理再造工作，最大限度将审批时限压缩到最短。目前，将涉及企业开办的工商、刻章、银行、人社等窗口整合成商事登记模块，办理企业营业执照时间缩短至2天、刻章不超过3小时、涉税办理即时办理。将不动产登记原来的预审窗口、权籍调查窗口、登记受理窗口、水电气暖以及税务窗口职能进行充分整合，实现“一窗受、一链办”，群众只需在一个窗口提交材料，材料由窗口内部进行传递，3天之内完成不动产登记。推出社会事务高频办理事项**项，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，竭力方便群众办事。
　　（三）践行便民宗旨，争当时代先锋。强化窗口服务意识，设置“志愿服务岗”、“文明服务岗”等，热心为办事群众引导、解答咨询，准备了纸杯、雨伞、电动车打气管等爱心便民箱，每月评选“服务之星”；充分发挥党员先锋模范作用，开展“党员爱心送温暧”活动，主动上门服务企业，践行简政便民理念；创立“延时服务、微笑服务、预约服务、跟踪服务”等方式，工作人员经常牺牲休息时间，甚至有时忘记了吃饭，就是为了能把群众交给的事情一次办好，让群众满意，涌现了****等先进工作者、优秀党员。
　　二、存在问题和不足
　　（一）信息数据难共享。中心虽初步实现了实体办事大厅端、电脑PC端、自助服务端、口袋移动端“四端”联动政务服务实施模式，但专网不破、数据烟囱、信息壁垒现象依然存在，部门之间信息共享难以实现，这是制约提高行政审批服务效能的根本原因。
　　（二）中介服务难监管。结合本地实际，部分中介服务收费不好监管、时限不好控制，质量不好把握，中介事项成为制约工程项目审批的瓶颈。
　　（三）便民网络不畅联。各乡镇便民服务中心大都是以原来服务大厅或者各站所等办事大厅为基础设立的，在场所建设、信息化、业务运行等方面水平不一、参差不齐，与上级要求相比，服务功能、服务能力都亟需改造提升。
　　三、下一步工作计划
　　（一）加强学习培训提高干部工作能力。中心将始终坚持把提高党员干部素质作为党建工作的重中之重，不断加大学习教育培训力度，掀起学党章党规、学习习近平新时代中国特色社会主义思想的高潮，进一步坚定共产主义信念，净化思想灵魂；开展“亮身份、践承诺、当先锋”以及业务技能比赛等活动，进一步提高政务服务水平。
　　（二）进一步健全政务服务运行模式。在“一窗受理、集成服务”基础上，按照“一次办好”和政务服务标准化规范化的要求进一步整合流程、精简环节、缩短时限、提高效能，特别是在社会关联事务链条审批和基本建设项目并联审批两方面精准施策、重点发力，助推新旧动能转换，促进社会经济发展。
　　（三）加快推进政务服务信息化建设。加强与市级部门及各局办沟通协调，完善配备网上自助申报、身份证读卡器、电子监察设备、自助办理一体机等信息化设施，健全政务服务网络，保障承接顺畅，确保网络安全。让企业和群众享受“24小时不打烊”智能化服务。
　　（四）建立健全线上线下一体化中介超市。根据省市安排部署，完善中介机构在实体大厅和网上中介超市入驻管理办法，建立健全线上线下一体化中介超市，引进几家应用广、信誉好、服从管理的机构入驻实体大厅，为全县企业通过透明、高效、优质的中介服务。

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