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某宾馆2019年上半年工作总结
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  xxxx宾馆上半年全体员工在后勤中心领导的带领下,紧紧围绕年初提出的工作思路和目标,攻坚克难,奋力拼搏,坚持以开拓经营、提升宾馆服务质量为重点,坚持“质量第一、顾客至上”的服务理念为宗旨,狠抓经营管理,取得了一定成绩.现将主要工作汇报如下:
  一、经营情况
  1、指标完成情况
  2019年累计实现商用房租金及管理收入28.16万元,与进度预算相比增加4.16万元,与去年同期相比增加7.85万元;累计实现经营性净现金流-16.02万元,与进度预算相比减少20.96万元,与去年同期相比增加15万元。
  2、6月份指标预测
  预计6月份实现商用房租金及管理收入2万元,1-6月累计实现商用房租金及管理收入30.16万元,与公司考核目标29万元相比增加1.16万元;预计6月经营性净现金流-8万元,1-6月经营性净现金流-24.02万元,与公司考核目标6.5万元相比减少30.52万元。
  由以上数据可以看出,2019年xxxx宾馆加大了对商用房的出租情况增强了管理,由专人管理规范出租合同、建立租户台账及时催交房租,加大了租金回收力度,较去年同期商用房的租金及管理收入增加7.85万元。但是,目前xxxx宾馆正在配合公司的要求清退部分出租户,5月5日宾馆成立房屋出租清理小组,两人一组责任到人,对宾馆院内小宝石、水疗馆、出租车公司、面筋作坊等出租房进行清理。目前出租车公司已搬离,小宝石、水疗馆、面筋作坊正在走法律程序,如果清理完毕,将会对下半年房租收入带来较大的影响。
  二、落实三大攻坚战工作部署
  1、服务质量,服务是我们的基础工作,服务质量的保障,是宾馆生存的根基,为了保证对客服务质量,宾馆在客房部、餐饮部吧台设置总经理投诉电话,24小时接受宾客投诉。2月10日按照公司“三大攻坚战”工作要求,宾馆成立QC工作小组,全面跟……
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