某社区新时代文明实践站聚焦服务凝聚群众的使命任务，紧扣助力基层社会治理、夯实基层社会治理基础这一主题，把服务作为建设管理有序、文明祥和新型社区的基础性工程，自觉树立大服务思想，通过社区、物业、社会、志愿服务组织联做联保，健全服务网络、拓宽服务领域、完善服务功能、创新服务方式、构建服务体系、提高服务质量，暖民心、顺民心、聚民心。抽样调查显示，所辖N个居民小区对社区民生服务新体系、新变化的满意度上升N%，达到9N%。
一、助推构建综合服务体系
针对居民需求千头万绪、千差万别，政府和物业力量难以满足的问题，文明实践站积极协助社区构建新服务体系、扩容新服务力量、对接新服务项目。
一是集聚服务力量。经过充分广泛的发动说服，集聚起N个物业公司、N家服务企业、N名服务人员、N个驻区单位、N个社会组织、N名志愿者等7种力量，打造社区民生服务联盟，形成覆盖全域、项目齐全的民生服务网络。
二是建好服务平台。文明实践站协助社区以社区公共服务和物业管理服务为基础，整合资源建立服务信息平台，搭建集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健、教育养老等内容于一体的综合服务体系，实现便民快捷服务。在微信公众号、物业管家等平台的支撑下，居民群众只需一条微信、一个电话、一句信息，就可预约服务、加急服务，不用在到处找服务、不用在为找不到服务发愁闹心。
三是抓实服务精准。瞄准人群需求，构建覆盖全员的便民利民服务和行政事务服务、关爱特殊群体的社会福利服务和优抚救助服务、针对失业职工的就业服务和社会保障服务、面向个性需求的社会化服务体系。
二、助力拓宽民生服务领域
随着生活水平的不断提高，居民群众的服务需求也水涨船高。文明实践站注意协助社区紧跟居民需求，突破传统服务范畴，扩容服务领域，增容服务项目。综合民生实事，整合服务资源，在社区逐渐推开了12类民生服务，即行政事务服务、福利救助服务、志愿公益服务、便民利民服务、市场商业服务、就业保障服务、社会中介服务、自助互助服务、公共安全服务、环境美化服务、卫生健康服务、文教体育服务，力求做到服务项目齐全、服务内容丰富，服务形式多样、服务措施落实。各级协调物业企业和小区居民，增加小区公共空间，推动物业企业服务向快递代投、养老扶幼等领域延伸，与社区服务企业共同开展“10分钟暖心”日间照料。协调物业服务机构从小区管理员向居民生活服务员、行为提醒员、安全守护员、文化活动组织员转变，促进物业服务机构融入社区治理格局，从N个物业服务小区反馈看，居民幸福指数、乐居指数至少提升10%以上。
三、助燃创新利民服务方式
一是推进便民化服务。社区文明实践站将工作前置，发动志愿者主动承担服务调研工作，综合民意民愿民望，强力推进生活、政务、志愿、商业服务进小区，以小区为生活半径，先后打造N个“15分钟生活服务圈”、N个“15分钟卫生服务圈”、N个“15分钟文体活动圈”，将服务送到居民家门口。
二是推进多样化服务。积极倡导多样化服务方式，探索需求清单和服务清单双向选择、精准对接，推进社会组织参与社区治理的服务活动“项目化管理”，力求形成全方位、多层次、多渠道的服务新格局。
三是推进志愿化服务。广泛开展志愿者社区服务活动，发动N个志愿组织，深入各小区开展环境维护、法律援助、矛盾调解、文艺表演、义诊、帮扶等服务N次；为失能人员、空巢老人及残障人士，提供家政、代购、情感陪护等服务N次。
四是推进市场化服务。推进社区服务向社会化、市场化、网络化方向发展，将市场机制运用于社区服务体系建设，鼓励N个社会服务企业进入社区，实行市场化运作、实体化经营、产业化发展，提升民生服务水平。
