第一条  为进一步规范xx县国税局办税服务厅管理，保持正常工作秩序，优化纳税服务，提高对办税服务厅突发性事件的应急处理能力，确保紧急情况下各类涉税事项的有序处理，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和省、市国家税务局的有关规定，制定本制度。
　　第二条  本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳税人（含扣缴义务人）集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。
　　第三条  本办法所称办税服务厅突发事件是指突然发生的造成或者可能造成影响办税服务厅及办税窗口正常工作的紧急事件。主要包括：办公秩序类、系统故障类、政策调整类、自然灾害类、公共安全类、其他类等六类紧急事件。
　　第四条  突发事件的处理遵循下列原则：
　　（一）预防为主，防患未然。全县国税系统要把保障系统安全和稳定作为首要任务，坚持预防和应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
　　（二）全程服务，减少损失。处理突发事件应以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，最大限度地防止和减少突发事件及其造成的人员伤亡、财产损失和社会负面影响。
　　（三）分级处理，注重实效。建立健全分类管理，分级负责、属地管理的应急管理体制，对突发事件应急处置工作进行统一领导和协调。防止矛盾激化和事态扩大。
　　（四）快速反应，协同应对。建立联动协调制度，形成统一指挥，反应灵敏，功能齐全，协调有序，运转高效的应急管理机制。
　　第五条  突发事件应急处理遵循以下流程：
　　（一）办公秩序类应急事件：
　　1、办税服务厅窗口发生严重拥堵时，要尽快临时增设服务窗口或及时调整窗口职能，同时要引导纳税人在休息等候区等候，向纳税人解释原因，维持办税服务厅的正常秩序。
　　2、征纳双方出现争执时，应及时将当事人从窗……

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