学治国理政新思想 做初心如磐烟草人
《习近平谈治国理政》（第三卷）集中收录了习近平总书记在2017年10月18日至2020年1月13日期间的重要著作，共有报告、讲话、谈话、演讲、指示、批示贺信等19个专题92篇。
近期，通过学思践悟中，深感其中的内容博大精深，思想深邃，在当前后疫情时代，国内宏观经济形势下行的背景下，如何以新思想为指引，充分发挥出国有企业为国分忧，稳住经济运行基本盘的中流砥柱作用，体现国有企业应尽之责，是值得我们从业人员认真思考的课题，下面我就结合学习收获，谈一点如何将治国理政思想落实在烟草行业基层工作，向大家分享一点个人体会，不对地方敬请各位批评指正。
我汇报的题目是《学治国理政新思想 做初心如磐烟草人》。
一、听党指挥，是国有企业的最大政治。
“有计划地组织烟草专卖品的生产 和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入”是《烟草专卖法》开宗明义赋予行业的职责，这也是烟草专卖立法宗旨。烟草行业作为国企，除了国家利益和消费者利益，不存在有行业自身利益，从这个意义上讲，是党和国家给予了烟草专卖，垄断经营的体制，有了专卖专营的体制，行业才可能生存发展壮大，离开了专卖保护体制，行业不可能实现持续稳定发展。所以，强化政治意识，听党指挥，为国分忧、为民解难，这是烟草行业开展所有经营管理活动的前提，是压倒一切的工作的最高要求，也是最大的政治。
相信大家对今年年初的疫情还记忆犹新，给我印象最深刻的是当时凡是上级任何通知，开篇第一段中总会有这么一句，“要坚决服从地方党委、政府疫情防控安排******”，尽管只是一句话，也充分表明了烟草行业尽管实行的是垂直管理、垄断经营的管理模式，但在任何时候，特别是在关键时刻必须是在党的领导之下开展工作，而不能独立于社会、游离于组织之外另起炉灶。只要是党有安排部署或者国家有需要的时候，我们都要责无旁贷、义务反顾地与党中央保持高度一致，坚决做到以党的旗帜为旗帜，以党的意志为意志，以党的方向为方向。有令行，有禁止。凡是党中央提倡的坚决响应，党中央决定的坚决照办，党中央禁止的坚决杜绝，任何时候任何情况下都做到政治立场不移、政治方向不偏。思想决定意识，意识左右行动，只有在思想上牢固树立了这样的意识，行动上才会有高度的自觉。疫情期间，社会对卷烟消费需求强烈，经营户库存近乎为0，消费者到处买不到烟，社会上说什么的都有，不理解、误解的声音不绝于耳。但是，我们坚持做到了绝对落实市委市政府的安排部署，坚决只向全市54家定点保障户供应少量卷烟作为保障物资，满足消费者部分需求，包括后来的没有看到市委市政府正式发布的复工复产复市公告，我们始终抱着谨慎的态度，以疫情防控为先，不贸然启动卷烟供应，以实际行动落实政府关于抗击疫情的工作部署，大家回过头想想，其实这都是讲政治的具体表现。
前些年，行业内还出现过一种思潮，烟草行业经济指标年年在增长，上交给国家的财政收入早就过了万亿，贡献这么大，效益这么好，从业人员的工资收入增幅也要与之相适应，在这种认知下，不少从业人员，甚至是领导干部都还犯了错误，受到处分，之所以出现这种错误思想，实际上是忘记了“我是谁”“为了谁”“依靠谁”，离开党的领导，就像鱼儿离开了水，个人能力再强，本领再高，但你什么都不是。
基于这一点，所以给大家交流地第一点就是，每个人都要强化政治意识，时刻同党中央保持高度一致不仅是政治要求，而且是政治纪律，同党中央保持高度一致必须是全面的，必须是具体的，不能光口头讲讲，要落实在各个方面、各项工作上，必须是坚定的，任何时候任何情况下都做到政治立场不移，政治方向不偏。
二、为民服务，是国有企业最本质的特征。
习近平总书记指出，我们要始终把人民立场作为根本立场，把为人民谋幸福作为根本使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。实现好、维护好、发展好最广大人民的利益，是党和国家一切工作的出发点和落脚点，这句话的充分体现了我们党始终坚持将人民利益放在最高位置，以人民咱不赞成、高不高兴、答应不答应作为衡量执政能力和水平的重要依据。
烟草行业作为垄断经营、政企合一的企业，兼具客户服务和市场管理职能，基层员工服务管理的对象就是所有零售客户，在日常的工作中，如何更好地管理市场，服务好客户，维护人民的利益，让广大零售客户能通过经营卷烟业务使得自己的日子过的更红火，家庭生活更幸福，将实现小康的宏伟蓝图能直接地反应在每一位客户的笑脸上，是我们行业60多万员工共同的使命。
还是以我们都能感受到的变化为例，**烟草自2016年4月份将以销量为引领的工作思路调整为“两满”“一好一高”引领以来，先后通过贯彻“十六字”调控方针、开展自律小组建设、大力推行现代终端建设，落实放管服改革等一系类举措，精心维护市场生态，帮助客户改善经营面貌，提升经营意识，增加盈利水平，尤其是市场化取向改革之后，我们的市场较之以前发生了翻天覆地变化，生态越来越好，管理越来越规范，各项便民措施越来越具体，零售客户、消费者等层面的获得感、幸福感与日俱增。市场上客户经营的品种再不是之前的千篇一律“黄鹤楼”“红金龙”等省产品规，而是越来越多的消费者喜闻乐见的省外品规出现在千家万户的经营柜台上，满足消费者随心所欲的选择。初步统计，2020年，我们武穴市场客户经营的品规已经达到130个，这其中不仅有熟悉的中式卷烟，还有细短中爆等新式卷烟，经营品种的增多给客户带来的月盈利也较之以前增加了3-4倍左右，以前“卖烟不赚钱还要贴袋子”的时代一去不复返了。而作为消费者感受最深地是经营店多了之后，自己购买卷烟时更方便了，而且在吸食品牌的选择上余地更大，包括前些年只能在地上看到的少数香烟烟壳，现在本地市场上也能买的到，这些点点滴滴地变化说明了烟草行业特别是黄冈烟草真正做到了群众关心什么、期盼什么，改革发展就要抓住什么、推进什么，让人民群众有了更多实实在在的获得感。
所以，每次当我看到极个别员工出现违背客户意愿，将对客户经营帮助很大的卷烟陈列工作干成了“摆盆景”“造景观”，将云POS系统应用指导成了客户“帮忙扫”，将聚合支付变成了“强迫应用”的时候，我就似曾回到了“压销”“勒销”的时代，只要达到自己的目的，不管对方愿不愿意，接不接受。正是因为极个别员工不细致、不认真，将对客户真正有意义的工作，做成了形式主义和官僚主义，这其中虽然有指导能力不足的问题，更多的还是忘记了服务初心和为民宗旨，是足以值得所有员工引以为戒并对照改正的。
这一段想和大家交流的观点，我们干任何事，做任何决策都要始终咱在客户的角度，将它们的感受和利益放在第一位，他们真正地满意了，思想上认可了，我们的工作才有意义和价值，用一句网络流行语来表达“春风十里，都不如客户的舒心地笑”。
三、扎根群众，是国有企业最持久的动力。
习近平总书记始终关心人民，心系群众，在阐明人民的利益时，始终饱含感情和温度，他曾在多个场合有着许多关于群众利益的论述，诸如：群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。
大国领袖始终把人民系在心上，作为国企更应该责无旁贷，体现出应有的担当。回想烟草行业自1984年组建以来，先后经历了从无到有，由弱变强的阶段。这其中虽有几代烟草人的筚路蓝缕、斜风沐雨、砥砺前行，但更多地是离不开广大零售客户的长期以来的支持和配合，与烟草同行，伴行业发展，这一路没有客户的支持配合，就没有行业利税过万亿的今天，更不会有明天。站在这个意义上说，我们的客户都是最可爱最可敬的人，试想一下，如果没有经营户和消费者，我们的行业的价值在哪里？再说大一点，行业还有没有存在的必要。
这绝不是一句空话，我们在座的很多同事都经历过行业从坐商到行商的转变，体会到现代营销和传统营销给行业经营模式带来的飞跃，从手工开票、POS机访销、电脑打印小票按单送货，从“三员三级配六定”到访销分离、访送一体、电话访销、网上订货、（新商盟）微信订货、电子结算，包括现在的现代终端建设、自律小组建设等等等，哪一项工作不是客户倾力支持，全力配合而来的。陈毅老总在总结淮海战役，解放军之所以能以小米加步枪的装备战胜国民党飞机加大炮的先进武器装备时，深情地讲过，淮海战役的胜利是人民群众用独轮车推出来的，回顾烟草行业地发展历史，我们又何尝不是客户们风雨同舟，一分钱一分钱、一里路一里路地支持过来的，早些年，家里只要有一块空闲位置，用来存放卷烟，家里哪怕只有几百块钱，也要拿来订烟，家里哪怕再忙，只要烟草工作人员在店，也要热情接待。面对着这些最淳朴最忠诚的客户群体，我们有什么理由不去以真心换取他们的继续信任，巩固这来之不易的环境呢？
习近平总书记曾经说过，只有回顾已经走过的路、比较别人走的路，远眺即将前行的路，才能知道我们从哪儿来、往哪儿去，很多问题才能看得深、把得准，同样，我们烟草行业只有真正地把客户当作我们的上帝，当作衣食父母，心怀感恩，以跪乳反哺之心，好好地去珍惜他们，才能赢得客户更广泛更持久地支持，高质量发展之路才能行稳致远、未来可期。
以上就是我在学习《习近平治国理政》（第三卷）思想中的三点最深体会，正如我在开篇中所讲的，习近平治国理政思想系统全面、博大精深、思想深邃，我们不仅要做到学深弄懂还要悟透做实，推动新思想在烟草行业特别是基层烟草员工心中往心里走往实里走，真正做到学思用贯通、知信行合一，以“四个意识”为目标，以“四个自信”为底色，“两个维护”为核心，高质量答好时代问卷，不负时代、不负韶华。
