用激情焕发客户经理岗位活力
——建设银行客户经理经验交流材料
各位领导、各位同仁：
大家晚上好。我是来自XX支行XX分理处的客户经理XXX，已经担任客户经理X年。能有机会在这里和各位同仁进行交流，我感到非常荣幸。首先我感谢建行领导给我们提供了这样一个展示自我、提高自我的机会，我今天和大家交流的题目是《用激情焕发客户经理岗位活力》。
激情是什么？是人类对于事物执着追求所产生的一种强烈的感情。在生活中，激情推动我们不断追求个人的进步，在工作中，激情推动我们的事业不断发展。生活，要有追求永支撑；人生，要有激情常相伴。一个人如果没有追求就会失去生活的信念，如同航行在茫茫大海中的一只帆船迷失了方向；一个人如果没有激情,碌碌无为的活着，就不会实现自己的人生价值。
客户经理是我们银行业的一个非常重要的岗位，责任重大，工作艰巨。客户经理的工作业绩关乎整个银行的业务走向和发展，作为一名基层银行的客户经理，我觉得只有用激情工作才能使这个岗位焕发出活力、更好的发挥出作用。客户经理并不是个名利的象征，而是份沉甸甸的责任。作为客户经理，必须以客户为中心，以市场为导向，踏踏实实，勤奋工作，加强营销能力、强化优质服务、坚持合规操作，才能创造更出色的工作业绩。
一是要不断提高个人素质。作为客户经理，首先要把在工作中不断学习提高做为永远的追求。要认真学习金融法律法规，认真学习各种业务知识及操作流程，不断提升业务能力，为更好的完成工作奠定基础。要树立一个没有行动就没有一切的理念，养成良好的工作作风，以业绩为胜，以创新为先，切实承担自己的责任，使自己赢在执行，努力书写工作新的篇章。
我年轻好学，勤学好问，悟性较强，具有较强的学习适应能力。在实际工作中，勤于思考，善于钻研，十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，就一定能够全身心地投入到今后的工作中。
二是要有扎实的工作作风。在建设银行工作7年来，我养成了良好的工作态度，严谨细密的工作作风，这些为我做好各项工作提供了可靠的保障。我性格外向，喜欢和人沟通，语言表达能力较强。通过几年来的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出及时、妥善的处理，对潜在客户我也能主动的上前沟通，及时了解客户的需求，并尽力满足客户的需求。因此，从沟通、组织、协调能力而言，我具备了作为客户经理的各项基础条件。
三是要积累丰富的工作经验。在XX建行的7年中，我从事过多个工作岗位，对整个银行业务体系及各部门的工作流程都非常熟悉。在程序员岗位中全行网络和业务系统都能稳定运行；重客系统有及时更新程序；做好了各网点的综合前端系统的上线工作；邮件系统的维护工作成绩显著，目前我行的邮箱已经达到10多个，邮件使用的空间也逐步增加；在长期的大堂经理工作实践中，接触了各种各样的客户，也遇到过很多新问题。在工作实践的磨练中，我的沟通、组织、协调及营销能力得到很大的提高，并在分折、判断、处理复杂问题上也提升了很多。在工作中善于学习、敢于创新，都为我做好客户经理工作提供了可靠的保障。
四是要积极与客户沟通。要主动工作，主动与客户联系。客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，与客户密切联系是客户经理的重点工作，客户经理要认真做好这一工作，确实起到联络客户、掌握信息、积极营销、优质服务的作用，更好的宣传我行的金融产品，更好地为客户提供金融服务。要通过长期不懈的走访，与客户建立良好的关系，准确把握市场信息，把市场营销做的更扎实更全面。要积极营销，不断提高业绩水平。要以重点客户为目标，做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。做好分析有针对性的展开工作，进一步提高自己的市场拓展能力，促进各项业务的发展。加强自身的营销技巧，在销售理念和销售方法过程中大胆尝试，敢于创新，在维护现有的客户基础上，力争发展更多的潜在客户。要严谨认真，做好客户资料管理。要建立详细的客户档案，对客户实行全程式的动态管理。做到客户相关信息了如指掌，分清哪些为重点客户，哪些为一般客户。根据不同的客户，做优异性及个性服务。让我们的销售和服务真正贴近客户、市场，提高客户对我行的满意度、忠诚度及保有。对重点客户进一步整理，建立目标客户库，在创新业务上积极营销，争取更大的突破。
各位领导、各位同仁，客户经理是一个富有挑战性，能煅练人的岗位，对于从业的我们，只有脚踏实地，才能不断前行；只有站得更高，才能走得更远。让我们用激情工作，焕发客户经理岗位活力，充分发挥客户经理岗位作用，为推动建行事业蓬勃发展尽一份自己的力量。
谢谢大家。
