尊敬的各位领导，各位同仁：
2011年，xx营销部紧紧围绕“调整战略、改变战术、大干快上、奋发赶超”这一中心，在中支公司总经理室的正确领导和英明决策下，转变观念、改革创新，在竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，顺利完成了中支公司下达的全年营销任务，各项工作取得较好的成绩。现将一年来工作情况总结汇报如下：
一、主要工作情况
（一）业务总体经营状况
截止2011年12月31日，xx营销部累计实现实收保费 454.44万元，同比增长 4 %，计划达成率 119 %；赔款支出 282.67万元，历年制赔付率47.64%。
（二）经营指标分析
保费收入指标 （2011年数字截至12月31日） 单位：万元
从以上数据可以看出，总体经营状态良好，保费收入平稳，从账面数据显示较上年同期相比涨幅不大，这主要是受上级公司业务政策调整因素影响，根据从中支公司下达的保费任务分析，目前的业务发展趋势相对平稳，预计2012年业务增长将继续保持一个平稳发展的态势。
二、主要工作措施
（一）整合资源，提升服务水平
今年以来，我部继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服员工，团结奋进，截止12月31日日，当月报案结案率75%，滚动结案率94%，未决存量48笔，未决赔款由年初的123.98万元降至目前的43.41万元。在这一年里，我部在客服管理工作上取得了一定成绩，客服水平也有了一些根本提高，继公司开展“理赔质量年”活动后，今年又开展了“理赔服务年”活……
