纳税服务事关民生，事关和谐，事关稳定。多年来，**州税务系统坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，围绕让纳税人“方便+满意”的目标，按照“规范+创新”的思路，大力提升纳税服务工作质效，为营造公平公正、诚信和谐的税收环境作出了积极的贡献。
一、领导重视、强基固本
从“便民办税春风行动”到“纳税服务提升年”，省州县税务各级领导把握大势、因势而谋，将纳服工作作为总抓手、总统筹，省局**副局长、**总会计师多次莅临**指导调研；州局领导以推进会、研讨会、专题会等形式为纳服工作排兵布阵，以纳服专项绩效考评、时间表、任务书、路线图等措施形式，按月通报、按季点评，压实责任、有序推进。
以“假如我是纳税人”大讨论进行换位思考，凝聚共识，积聚动力；强化人力资源建设，大力开展“岗位大练兵”内强素质外树形象，我州**名同志获评全省系统纳税服务之星，占全省各单位获评人数之首；开展“问题大剖析”“服务大评比”“示范大创建”主题活动，查找差距、典型引领，走出一条“用高素质强服务，以优服务促管理，用精管理提效率”的良性循环之路。
强化服务资源配置，配置自助办税、音频监控、排队叫号、触摸屏查询等系统，打造环境整洁、布局科学、流程清晰、设备齐全、形象统一的多功能化和标准化办税服务厅，向优质高效、规范统一的办税体系大步迈进。
二、优质高效、体恤贴心
以纳税人的需求作为税务人的追求，建立需求主导型服务动态供给模式，开展服务需求大走访、召开纳税人建议意见座谈，多渠道、多层面问需、问计、问效，促进纳税需求和服务供给良性互动，使服务更加贴近纳税人所需、符合纳税人所盼，不断提高纳税人的获得感。
坚持以纳税人满意度作为衡量服务质量的标准，采取发放问卷、入户走访、座谈评议、网络投票、电话短信等方式开展纳税人满意度调查，从纳税人最不满意、反映最多的痛点堵点、盲点难点改起，从纳税人最期盼的事情做起，打通涉税服务“最后一公里”；强化征纳沟通协调，纳税人投诉响应、纳税人权益保护等机制，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。
建立多级分流导税办税模式，帮助纳税人提速减负、提质增效；创新纳税信用等级评定结果，实行诚信纳税人“补正服务”，因高度契合“放管服”改革精神及税收诚信激励要求，得到了总局纳服司的高度肯定；开展“***”三语特色服务，完善首问责任、限时办结、预约办理、延时服务等便民服务制度，纳税人办税流程更优、环节更简、耗时更短、成本更低。
三、信息引领、推陈出新
把“互联网+”作为引领纳税服务向纵深发展的“金钥匙”，研发了“纳税服务管理平台”，纳税人提供证件资料“一次采集，全程使用，后台提取，实时共享”；开发推广“税收小助手”手机APP，为纳税人提供随时随地的网上咨询，认证、报税、申报、发票查验管理等**项涉税业务，软件注册纳税人逾**万户，纳税人足不出户即可实现“指尖办税”；全力推进财税横向联网、全州通办、二维码一次性告知、24小时终端自助办税、微信微博政策宣传……有效打造了“实体办税、网上办税、掌上办税和自助办税相互补充、线上线下相互融合”的智慧税务网络。
盈盈轻风扑面来，朗朗清歌荡人心，在服务需求及时响应，服务效能大幅提高，纳税人负担明显减轻、纳税人满意度持续提高的喜人局面中，**州税务局纳税服务工作质效双优，全州各办税服务厅分别荣获国家级、省级巾帼示范岗、青年文明号、十佳微笑团队等称号，涌现了大量的微笑服务大使、纳税服务之星，优秀服务标兵，以“提速、规范、改革·合作”三篇文章构建了友好、互信、协作的征纳关系，为地方经济社会发展作出了积极的贡献！
