2004年3月，作为一名招考学生我来到新组建的**市城市管理综合行政执法局，成为了一名城管人。当时，身边很多人对我的选择感到不理解：城管？不就是“砸摊子收称”么？干什么不好非得干这行？我倒有些不以为然：新机构，新事业，一切都大有可为，再说管理小商小贩，能有多大难度呢？
很快，现实给了我一个下马威：一个下班晚高峰，我们在一条挤满了流动摊贩的小路上清理占道经营，一位60多岁的大妈被堵在人流中，生气的大声喊：“你们城管早干嘛去了，这路堵成什么样了也不管管？！”第二天，经过梳理和劝导，流动摊贩不见了，在同样的位置，还是那位大妈又在埋怨：“老百姓容易么？下岗了卖点菜养家，都让城管给撵走了。”听到这些，心中刚刚涌起的一点成就感消失殆尽，更多的是感到迷茫和困惑，怎么做都不对，那我们到底该怎么“管”呢？
这只是刚参加城管工作的一个小插曲，带着困惑我们在干中学、在学中悟，亲身经历一个又一个执法实践，这些困惑慢慢的在工作中找到了解答：城管工作远不只是管管流动商贩那么简单，既要满足人民群众的生活需求，又要维护良好的社会秩序，需要变被动管理为主动服务，用精细化、人性化的管理手段，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更幸福。
思路一转天地宽。炎炎夏季，为方便市区周边瓜农进城售瓜和城区市民就近购买，我们变堵为疏，创新设计了“西瓜地图”，在城区范围内设置若干季节性临时销售点，开通绿色管理通道，既满足了市民消费需求，又保持了城市交通畅通、市容市貌整洁有序。为了满足群众的民生需求，我们采取多种方式，指导、推进建设了30余处便民疏导点，通过多种形式、多种渠道引导经营摊点入市经营。同时，对疏导点经营种类、时间、地点、卫生等方面进行严格要求，确保有序经营；统一搭建规格、样式、标志牌，更新配备环卫设施，打造更加整洁干净的摊点环境，有效解决了困扰多年的马路市场、占道经营等突出……
