XX区司法局聚焦行政争议较多、复议办案不规范等问题，通过强项抓提高、弱项抓达标、难项抓进位，精心打造行政复议“五心五零”工程，推动规范化水平再提升。
　　一、“贴心”窗口接待，服务“零距离”
　　一是窗口智能化。行政复议接待窗口入驻区矛调中心，提供现场引导、智能取号、自动分流、语音叫号等智能化功能。二是窗口标准化。接待窗口统一标准制服、柜台展示，规范设置行政复议指引、格式法律文本，严格执行收案登记制和回执制。三是窗口便民化。窗口提供公开咨询、电话预约、网络申请、邮寄申请等服务，延伸服务触角，让办事群众“最多跑一次”。依法受理复议申请率达100%。
　　二、“精心”高质办案，矛盾“零积压”
　　一是再造办案流程。明确专岗专责、操作规程，推进受理、调解、听证、调查、决定、送达等各个环节有机衔接，精准转换。二是推行听证常态。“简案速裁、繁案精审”，今年复议听证率高达70%，创新推行机关负责人出席复议听证制度，今年出席已达5件。三是实行类案专办。对征地拆迁、治安处罚、工商举报、劳动监察等大量类型化案件，构建类别分案和类案专办审查模式，做到“同案同判”和高效便捷。在保质基础上全面缩短办案周期，按期结案率达100%。
　　三、“齐心”队伍建设，全员“零掉队”
　　一是素质提升强力量。调配充实专职办案力量，提高队伍素质，5名专职办案员均为取得法律职业资格的法学硕士。二是轮岗训练强发展。打造全员轮岗锻炼模式，实行窗口接待、争议调解、复议审查、行政应诉等主要业务“全覆盖”，培育“一专多能”骨干力量。三是激活团队强建设。实行疑难案件全员讨论制，鼓励办案人员讲座授课，推动思维碰撞，畅通交流平台，提振队伍精气神。
　　四、“悉心”物质保障，硬件“零缺口”
　　一是场地规范化。充分利用有限场地，规范化设立办公室、调解室、听证室和阅卷室等，确保场地功能齐全，保密升级。二是平台信息化。充分运用“复议云平台”，配置升级电脑、复印机、高速扫描仪、高清数字录像等设备，构建全流程、多维度、专业化的智慧复议系统。三是出行便捷化。搭建公务用车服务平台，降低运行成本，保障公务出行，进一步提高复议办案效率。
　　五、“潜心”诉源治理，惠民“零盲区”
　　一是完善线下调解机制。行政争议调解中心实质化运行，配套府院、府检协作制，综合领导包案、部门联调、专业调委会等多种形式。二是创新线上调解模式。“一码解纠纷”小程序全新搭建行政争议调解模块，数字赋能纠纷调处，充分发挥复议化解行政争议主渠道功能。今年调解复议案件31件，调解结案率达38.5%。三是落实复议监督机制。建立月度纠错案例汇编通报制，“以错纠错”，今年已直接纠错7件。通过行政复议意见书、建议书制度，聚焦问题短板，强化自我监督。通过有效化解行政争议，实现法治惠民。

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