xx市市场监督管理局12315指挥中心现有工作人员x人，其中女性工作人员x人，占中心总人数的64%。她们立足岗位，充分发挥女性优势，锐意进取，积极奉献，始终以“一切为了消费者”为宗旨，认真接听每一个来电，依法受理每一件投诉举报，塑造了窗口“巾帼”新形象。近年来，12315指挥中心先后被xx省城乡妇女岗位建功活动领导小组、xx省妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号；被xx市“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号；被xx省市场监督管理局授予“学雷锋消费维权岗，青年志愿服务示范岗”等荣誉，而这些荣誉的取得，离不开12315指挥中心的“娘子军”们。
　　一、提升能力，做业务学习的践行者
　　近年来，随着社会的不断发展，人们的维权意识不断提高，消费形式也呈现多样化，特别是2019年8月1日起，“五线合一”正式整合了原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330等5个投诉平台和渠道的投诉举报热线电话，统一整合为12315热线，这就对维权人员提出了更高的要求。xx市12315指挥中心的“娘子军”们深知“打铁还需自身硬”，她们积极参加省、市监督管理局组织的新《消法》、《价格监管与执法》、《食品监管与执法》等业务知识学习培训，做到人人学新法，人人会维权，人人是普法员，每周进行业务交流，互相评析等等。通过一系列培训和交流,增强业务知识,提升业务能力。
　　二、秉承准则，做消费者投诉的聆听者
　　12315平台接线员一直秉承着要让消费者感受到“听得见的微笑”这一准则，面对正当维权的消费者，她们要掌握丰富的业务知识和业务素养为消费者答疑解惑；而当遇到无理取闹的消费者更甚者会劈头盖脸的痛骂时，她们不能对骂，不能挂电话，她们永远只能笑声相迎，还要不断安抚。因……

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