2020年，在市委、市政府的坚强领导下，在省信访局的大力指导下，市信访局牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，以开展信访工作“责任落实年”活动为抓手，以补短板提效能为主基调，着力抓好源头预防、解决信访突出问题、化解信访积案和信访基础业务规范化建设，全力做好信访突出问题及群体性事件调处工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，实现重点时段进京上访“零控制”的工作目标，为我市经济社会发展营造了和谐稳定的环境。
2020年1月至11月市信访局和各信访网络单位共受理群众来信来访及网上信访**件次、**人次，同比下降**%和**%。其中：来信**件次，同比上升**%；来访总量**件次、**人次，同比下降**%和**%（集体访**件次、**人次，同比下降**%和**%）；网上信访**件，同比上升**%。12345政府服务热线（市长信箱）共受理市民反映的咨询、投诉、求助、意见或建议等问题**件(其中通过市长信箱受理**件)，同期增长**%，受理率100%，办结率99%。国家及省信访局交办信件**件，网上转办信访事项**件次，办结率100%。
一、2020年信访工作情况 
（一）不断增强做好新形势下信访工作的责任感使命感。一是市领导高度重视信访工作。市委书记3月刚到任，就首选信访工作作为群众工作会议第一个听取汇报的单位，并明确由市信访局牵头定期召开市委群众工作会议，市委主要领导听取各部门群众工作汇报。市委副书记、政法委书记、市信访工作联席会议召集人在全市信访工作会议上作重要讲话，对信访工作提出具体要求，为信访部门和信访干部鼓劲打气，重点时段亲自安排部署信访工作，对信访部门的工作报告和有关文件上作出批示，对每一起疑难复杂信访问题都亲自安排部署化解工作。高位推动，高效化解，切实把影响社会和谐稳定的信访突出问……

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