xx分公司一直坚持着“用户至上、用心服务”的理念，以“为提供最好的通信服务是我的职责”为宗旨，不断提升自我公司的服务水平，实现了企业责任与效益的双提升。现对2020年工作进行汇报，对2021年做出工作规划。
一、2020年工作总结
（一）市场经营
xx电信分公司在2020年的工作中上下齐心，聚焦产品，深入贯彻党的十九大精神，坚持信息惠民，为xx县广大市民提供优质的网络、优惠的资费政策。降低入网门槛，让更多的老百姓体验电信的业务。实现了对用户的全面覆盖，服务时限更快，能够更快的回应用户。
（二）客户服务
2020年xx电信公司以用户感知为服务出发点进行服务，加强叫号系统的使用，宣传星级用户的差异化服务，办理业务短信测评的考核，装机、修障的满意度测评。
装维坚持装维五个一，上门必留服务卡，便于用户问题及时解决，大力推广线上服务平台，为用户查询、办理提供便利条件。
（三）建设维护
2020年主要是对农村布线攻坚，对剩余村庄的布线，使农村实现高覆盖。对于城区高层小区进行网络补盲，进行室内覆盖建设，保证用户在家中、电梯、地下停车场能够语音通话及网络的正常使用。
（四）党建工作
在上级公司党委的带领下，2020年xx电信公司坚持“拓发展必须抓党建，拓党建就是抓发展”的理念，不断加强党的建设，严格坚持“三会一课”制度，下发《党支部工作手册》、《发展党员工作手册》《党员应知应会手册》、党员学习园地、阅览室等设施，同时组织全体党员到县红色教育基地进行学习，党员的理论水平和修养得到了提升。工作中充分发挥党员的先锋模范作用，党群关系更加密切，促进了工作。
（五）安全生产工作
2020年我们完成了2次大型安全生产培训及应急演练，做到人人……
