一年来，我认真履行岗位职责，踏实开展工作，在单位领导班子的带领下，在部室同志们的大力支持和配合下，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的思想和工作情况总结报告如下：
　　一、加强政治思想学习，提高政治站位
　　将政治理论学习放在首要位置，坚持读原著、读原文、悟原理，不断增强学习的主动性、自觉性。一年来通过参加单位组织的各项政治学习、专题教育，自学等方式，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，重点学习了十九大四中、五中全会精神、《习近近平谈治国理政》等，深入贯彻自治区纪委五次全会和市纪委十一届五次全会精神，深刻领会其精神实质，进一步坚定理想信念，增强自身政治敏锐性和政治鉴别力，坚定执行党的政治路线、严格遵守党的政治纪律和政治规矩，牢固树立“四个意识”，践行“两个维护”，始终做到在思想上、政治上与党中央保持高度一致。在工作中坚持学思用贯通，学以致用，不断提高自己的理论及业务水平、工作能力和执行党的政治纪律的自觉性，工作中坚持依规依纪依法，着力深化信访举报工作受理办理、综合分析、业务指导三项职能，确保取得实实在在的成效。 
　　二、牢记职责使命，认真履行工作职责
　　一年来按照信访工作要求，理清工作思路，明确职责分工，与室里同志一道共同努力，较好地完成各项工作任务。
　　（一）明确工作重点，规范办理各类信访举报件。进一步完善所有接收信访件工作流程，确保每个信访件台账完备、流转清晰、处置可控。针对市本级自收检举控告和上级转办的信访件，第一时间进行处置，建好资料文档，详细准确摘录信访件，确保摘录精准、流转合理。对市本级业务范围外、无实质内容的信访举报件，详细做好扫描登记，认真研判分析，特别是对业务范围外信访举报件，认真做好转办跟踪。对来访和来电中的咨询类，耐心细……

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