尊敬的各位评委、各位领导：
大家好，非常荣幸能够参加本次活动，我叫xxx，现任交通银行xx分行xx支行个人理财经理，今天我演讲的题目是《今天，你微笑了吗？》
朋友们，当今天的社会正处在一个飞速发展、充满竞争的时代。特别是我国加入WTO以后，随着外资银行的涌入，我们的银行业的竞争更是硝烟弥漫，激烈残酷。放眼观去，我们周围和各大银行纷纷推出自己的服务品牌，摩拳擦掌地要在竞争激烈的资本市场争夺一席之地。我们交通银行例来就把“微笑服务”当成我行的一张靓丽的名片，一直以来在广大客户的心目中拥有着很高的认知度和满意度。而我们一名名工作在一线的交行员工，犹如一个个美丽的“微笑天使”，在展现着我行的靓丽形象，用我们一点一滴的付出，用我们真诚的微笑，服务着我们的上帝，打造着我们的品牌。
然而，今天在这里，我还是要问一句，今天，你微笑了吗？
也许，您感觉这是一句太平常太平常的话语。
也许，您感觉微笑是一件太简单太简单的事情。
如果您真的这么想，我想大声地告诉您，您错了。
我说的微笑，不是简单的面带微笑，而是发自内心的微笑，并且能够为顾客提供优质的服务。因为，银行业归根结底是一个服务行业。对于服务行业来说，最至关重要就是微笑服务，而微笑服务并不意味着只是脸上挂着笑容，而是指面带笑容地为顾客服务，让顾客满意。试想，如果我们一线的工作人员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们……
