一年来，我认真履行岗位职责，踏实开展工作，在单位领导班子的带领下，在部室同志们的大力支持和配合下，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的思想和工作情况总结报告如下：
　　一、加强政治思想学习，提高政治站位
　　将政治理论学习放在首要位置，坚持读原著、读原文、悟原理，不断增强学习的主动性、自觉性。一年来通过参加单位组织的各项政治学习、专题教育，自学等方式，重点学习了十九届历次全会精神、《习近平新中国特色社会主义思想学习纲要》《中国共产党党内重要法规汇编》等篇目，认真学习了习近平总书记在中央政治局集体学习，中央和国家机关党建设工作会议等重要会议上的讲话精神，学习了党史、新中国史等著作，深刻领会其精神实质，进一步坚定理想信念，增强自身政治敏锐性和政治鉴别力，牢固树立“四个意识”，践行“两个维护”，始终做到在思想上、政治上与党中央保持高度一致。在工作中坚持学思用贯通，学以致用，不断提高自己的理论及业务水平、工作能力和执行党的政治纪律的自觉性，在真学、真懂、真信、真用上取得实实在在的成效。 
　　二、牢记职责使命，认真履行工作职责
　　一是明确工作重点，畅通举报渠道，履行好工作职责。市本级受理信访举报**件，其中来信**件，来访**件，来电**件，网络举报**件。在来信来电来访中，收到业务范围外举报件**余件（其中转办其他单位**余件），无实质内容件**件。二是切实把握举报件受理范围，确保信访件得到有效规范处置。对于收到的举报件，按照六类应受理、三类不予受理的范围要求进行处置，按照扫描原件、呈送分管委员、副书记审批、分流转办的工作流程进行归口管理，其中重要的举报件及时径送主要领导审批。所有的举报件都在**个工作日内完成分流，转办到相关部门（单位）。三是加强对转办信访件处置结果的跟……

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