登记窗口亮起来，服务群众零障碍
【主要做法】
“亲情服务、提升服务水平”。组织窗口人员以“六项”温心服务、文明服务为突破口，让注册登记窗口成为服务发展、文明建设的一张“名片”。“六项”温心服务，即献一张笑脸相迎、端一把椅子请座、送一杯茶水暖心、给一纸提示明心、留一个电话润心、道一声走好关心等温心服务措施。文明服务以规范使用文明用语为重点，将“您好”、“请”、“请座”、“请讲”、“请慢走”、“对不起”、“谢谢合作”等50句文明礼貌用语作为窗口规范用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力求“不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑路”，做到接待咨询服务详尽、具体，一次到位，达到服务效果零投诉。去年以来，为XX家各类市场主体提供亲情登记服务。
“规范化服务、提高办事效率”。落实一审一核、首办负责、服务公示、服务承诺、一次性告知、当场决定等制度，将注册大厅搬至县行政综合服务中心，推行并联审批，方便群众办事。推行“岗位AB制”，推行“三清、四通、五办”工作模式，转变服务方式，完善登记工作流程。“三清”，即对前来办事的同志做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清、登记数据一次发清；“四通”，即符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、无法办理的加强沟通；“五办”，即做到资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领着办，要求注册登记干部进企业、进门店，了解经营者所想、所忧、所虑，做到服务过程零障碍，努力为投资者、经营者和消费者创造一个良好的办事环境。截止目前，全县注册登记内资企业XX户；私营企业XX户；个体工商户XX户；农民专业合作社及分支机构XX户。
“便利化服务、创造宽松环境”。全面推进和贯彻落实公司登记便利化改革的各项政策。简化办照程序，为企业提供全方位、多层次的服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，各类企业的设立、变更、注销登记由法定15个工作日都缩减到3—7个工作日完成；名称预先核准由3个工作日缩减到１个工作日完成；同时创造条件将企业受理、审查、核准、发照程序在一个工作日内完成，去年以来手续齐全当天办结领取营业执照的企业XX家、个体工商户有XX余户。落实区州县各项优惠政策，通过降低企业登记门槛，简化企业登记注册审批程序，减免登记、年检费用等手段，服务非公经济发展，共为全县XX户市场主体，免收登记年检费用XX万元。
“直通车服务、助企业壮大”。为全县所有企业提供预约服务、加班服务、跟踪服务、上门服务、延时服务，让办事企业“一问就清楚”、“一办就满意”，切实让党的群众路线在登记窗口“落地、生根”。同时印制《工商登记服务指南》、《一次性告知书》、《各类登记样件》，在服务大厅提供网络下载登记样稿和查询的电脑，安装无线wifi，通过触摸屏、登记服务指南等为企业提供便捷的服务。搭建政企沟通平台，建立服务企业联络员制度，加强与企业的沟通联系，积极发挥联络员作为“法制宣传员”、“事务办理员”、“信息传递员”的作用，促进企业依法、诚信经营，截止目前在全县XX家企业建立了联络员。积极做好区外、县外企业在XX县投资兴业的宣传、发动、推介工作，开辟招商企业和重点项目企业注册登记“绿色通道”，对招商企业和重点项目企业实施全方位的行政指导，采取现场办公、上门办照、对接服务，全程跟踪等措施，为切实帮助企业解决发展中的难题。今年以来共为XX宇华纺织、XX苏博特新材料、XX东旭挂车制造有限公司等XX余家重点企业，实行注册登记全程服务，做到事前介入、上门指导、专人办理、全程跟踪。
【经验启示】
第一，注册登记是工商部门服务市场主体的重要窗口，注册登记窗口人员的服务水平的高低直接关系到工商部门的社会形象，关系到执法权威和工商职能的发挥，要改进窗口登记工作人员的作风，提高服务水平，首先要转变服务理念，要从“要我服务”转为“我要服务”，要把服务对象当亲人，象亲人一样尊重，象亲人一样对待，让服务对象感觉登记工作人员的热情，感觉到干事创业的荣耀。
第二，提高注册登记的效率，转变工作作风，必须从制度、机制方面入手，建立完善一系列管用、便捷、实效性强的制度，探索一批符合登记工作的模式规律，加以完善，才能把方便、公开、高效的服务送给群众。
第三，提升注册登记服务水平，提高办事群众满意度。必须贯彻执行国家登记便利化各项政策措施，通过简化程序、缩短登记时间、降低登记门槛、减免费用、“一站式”服务，使办事群众得到国家改革的实惠和红利，感受到工商部门服务的新变化、新气象。
