2020年，xx镇政务服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级有关部门的精心指导下，始终坚持“勤政廉洁、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。以高效的办事运行方式给群众带来方便，为构建江南水乡xx，促进我镇经济社会快速发展提供有力保障。现将我镇政务服务中心2020年工作总结如下：
一、开展政务服务事项受理和办理
中心对窗口服务工作一直高度重视，始终把群众“最多跑一次”改革的获得感作为中心工作的重要内容列入主要议事日程，与中心工作同时计划、同时落实，同时检查，同时考核。自列入温州市万人评机关中层处室和基层站所活动参评单位以来，我们坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开，接受各方监督。定期对窗口工作人员进行业务培训，出台了大厅工作人员管理考核办法，加强了职业素养和文明礼仪教育，使工作人员服务意识大幅提升。结合“好差评”和“三级联评”活动，组织党员自评、领导点评、群众测评，接受服务对象的满意度回访评价和即时评价，通过多维度、动态化的评议监督，倒逼窗口加强作风效能建设，提升服务质量和水平。
坚持服务为民，切实履行工作职责。疫情就是命令，防控就是责任。中心切实抓好疫情防控，做好中心日常疫情防控工作，协助做好监测人员管控系统反馈服务。在新冠疫情严管控期间，推行瓯E办、网上办、掌上办、不见面办和就近办理，减少人员流动和管控风险。进入常态化管控后，做好办事大厅场所消毒、测体温、查健康码。对入驻政务服务大厅窗口的政务服务事项，加强工作人员管理，业务指导，做好服务对象引导和服务，让数据和信息多跑路，企业和群众少跑路。目前窗口涉及政务服务事项有：农村合作医疗、城镇职工参保……
