各位领导，各位代表：
2011年在公司党组正确领导下，在客户部经理的直接带领下，在同志们的关心支持下，本人作为集团客户部经理助理，能够积极协助部经理做好公司赋予的各项工作任务。工作中，与部经理搞好协同配合，积极带领部门全体人员围绕“集团客户稳定”、“信息化应用及全业务运营”两项核心任务，紧扣“守、攻、拓、优”，做好信息化重点产品营销及移动电子商务推广，深度服务存量客户，攻击竞争对手核心利润区，削弱其综合捆绑效果，成功开创了全业务发展的新局面！
近3年来，集团客户整体保有率为x%，x%，x%，高于省公司x%的考核红线，基本高于全省平均水平。3年信息化收入完成值分别为x万、x万、x万，在挤干水分的前提下，确保逐年递增，基本完成考核目标，实现保量增收的工作目标。我们探索出的移动电子商务深度服务集团客户的新模式，手机支付活跃用户x万，交易金额x万，各项关联指标排名全省前列，企业一卡通发展全国遥遥领先，受到总部、省公司高度认可，成功树立“移动信息化专家”形象。本人先后获得x年、x年年度绩效被评为优秀，x年获得移动十年“弘扬先进 燃烧激情”再立新功先进工作者，2010年获得“139”团队重点信息化竞赛先进个人。
现将集团客户部2011年工作短板及2012年工作规划汇报如下：
一、个人KPI指标完成情况
一是在信息化产品推广方面需要努力。全业务产品推广力度不够，如集团彩铃这一项重点基础产品的全年总收入就低于全省平均水平。同时，“数字xx”项目的专线收入欠费对全年信息化收入KPI的完成，以及集团累计欠费指标的把控也造成了一定的影响，直接体现在2011年全年综合评比中，……
