某区县社会保险管理中心首问负责制度

　　为进一步提升XXXX区社会保险管理中心（以下简称“社保中心”）服务水平和服务质量，增强干部员工责任意识，提升服务效能，结合工作实际，制定本制度。
　　第一条  首问负责制是指办事人前往或致电社保中心及社保窗口咨询或办理相关事项时，由所问到的第一位工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
　　第二条  首问责任人是指第一个接待办事人的工作人员。
　　第三条  首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。中心各部门应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。
　　第四条  首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收材料的名称和数量等相关信息。办事人通过电话咨询、反映检举、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于中心其他部门的，应将联系电话、联系人告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。
　　第五条  办事人提出办理的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要按有关规定及时办理。不能当场办理的，应当向办事人说明理由。对于办事人提交的材料不齐全，或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项……

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