脚踏实地抓创建 抓好创建促发展
在神奇美妙的武当山下，坐落着一座美丽和谐的城市，在这美丽和谐的城市大街小巷中，日夜穿梭着一支绿色亮丽的环保车队，城市文明使者，擦亮城市文明“窗口”，服务奉献社会的品牌文明企业——亨运集团万顺达出租车公司。
作为十堰市唯一一家出租车合资公司，依靠亨运集团雄厚的物资基础和43年来优秀的企业管理理念，借助市级最佳文明单位的创建经验，脚踏实地抓创建，抓好创建保发展。“紧紧抓住文明创建一条主线”，搞好“两项建设”，实施“三个创新”，完善“四个规范”，推进“五个提升”的“一二三四五”创建工作思路，推进企业文明创建工作呈现质的飞跃和突出成效。
抓住“一条主线”
如何依托亨运集团雄厚的发展实力，品牌优势和43年来优秀的企业管理理念，将亨运万顺达出租车公司打造成为十堰城市文明“窗口”的使者，如何使文明创建工作呈现亮点，成为十堰乃至全省出租车行业的“金字招牌”。亨运万顺达出租车公司紧紧抓住“一条主线”，即文明创建工作。
围绕文明创建这条主线，亨运出租车公司确定了创建工作目标，更是把创建工作列入重要的工作日程。确定了“公司一杆旗，职工一盘棋”的创建工作思路，不断提高创建意识，创新创建载体，营造创建氛围，凝聚团队精神，形成核心竞争力。并以争创“文明优质企业”，“文明出租车”的双创工作为契机，练就公司“诚信经营，文明服务”的品牌，为公司文明创建工作注入强大精神动力和组织保障。
搞好“两项建设”
（一）打好硬件基础。亨运万顺达在上级主管部门的关心、支持下，有幸成为了首批“湖北省出租车行业标准化试点企业”。这对我公司而言即是难得的机遇，又是严峻的挑战。在亨运集团的强势资金支持下，我们紧抓标准化建设的契机，加大了公司硬件建设的投入，夯实“双创”工作基础。
20xx年4月12日，亨运万顺达出租车公司正式搬迁至亨运集团高速客运站三楼办公。新办公地点占地面积1800平方米，环境优美，设施一流。依照标准化企业的要求新建了 “驾驶员之家”、“驾驶员活动室”，并投资100多万元配置了10余台电脑、万余册图书及多项健身器材，在全市的出租车企业中首屈一指。
（二）升级软件管理。公司成立“双创”活动领导小组，总经理罗光明亲任组长，落实专人负责抓日常事务，做到分管领导抓宏观，分管人员抓具体，使我公司的“双创”常规工作落到实处，为“双创”工作打下坚实的基础。
公司成立以来，根据需要公司设七部一室——综合业务部、营运督查部、安全技术部、投诉求助处理部、人力资源部、财务部、党群工作部、办公室，相关职能部门在平时的工作中坚持以制度为准绳、协调配合、无缝衔接的开展工作。公司相继制定并完善了《十堰市亨运万顺达出租车有限公司管理制度》、《十堰市亨运万顺达出租车有限公司各部门岗位职责》、《驾驶员守则》等一系列管理制度，其中20xx年3月 日发布的《驾驶员守则》包含公司经营理念、经营目标、管理模式、服务承诺、服务流程、驾驶员文明礼貌用语、法律法规汇编等22项内容，为十堰市出租车行业首创。为打造优秀管理团队，公司定期开展以部门为单位的“自查自纠 群策群力”考评会议，全体管理人员广开言路、献言献策，不断健全各部门信息台帐、档案资料、管理方法，使公司的管理水平不断提高，公司的管理制度不断完善，提升了双创工作执行力。
实施“三个创新”
（一）实行载体创新，创建内容不断深化。公司成立以来一直倡导“全员参与”的“双创”工作思路，让双创工作不仅仅落实在制度上，而且深入每一名员工的心中。公司成立以来，根据行业特点和企业实际开展了多种特色活动。高考之际，举办“高考爱心接送活动”，组织公司的“共产党员号”和“民兵号”两大品牌车队的20辆车，投入到高考第一线，定时、定点、定人、定车、免费为困难、伤疾、偏远地区的高考学生提供舒适、快捷、安全、方便的接送服务；建党xx周年之际，组织党员驾驶员和管理人员前往亨运集团各二级单位参观，开展“庆七一，爱亨运”主题活动；响应市总工会和市出租车管理所号召，组织亨运万顺达出租车公司及各二级单位团支部开展“献爱心，盛夏送清凉”活动，慰问在高温下工作的出租车驾驶员；20xx年8月1日公司再次举办了“庆八一，大比武”活动，组织“民兵号车队”驾驶员及部分管理人员成立“民兵小分队”驱车前往张湾区武装部打靶；通过开展“迎国庆优质服务月”活动、“迎春运，安全规范服务”活动，净化从业人员，提升服务质量，增强安全意识，规范经营。载体不断创新，内容不断深化的活动成功的构建了企业、管理部门和驾驶员之间的和谐关系，搭建了公司与驾驶员之间的沟通平台，增加了驾驶员对公司的归属感，从而根本上提升了驾驶员对文明优质服务的积极性和执行力。
（二）实行教育创新，员工队伍素质不断提高。出租车行业的从业人员多是来自农村，文化程度不高、纪律性不强、综合素质参差不齐，针对这一现状，亨运万顺达狠抓教育培训，力争培养出一支“素质高、形象佳、服务优、安全意识强”的四优驾驶员队伍。
公司有专门针对驾驶员的岗前培训、离岗培训、优质培训、专题培训，并定期组织季度安全工作会、文明营运规范会等一系列主题为安全、文明、规范营运的大型教育会议，积极准备会议材料并印发到每个驾驶员，这些会议加强“双创”宣传工作，提高驾驶员对“文明出租车”创建的认识和自身素质。20xx年4月2日，公司班组化建设全面开展，将公司所属113台出租车划分为10个班组，公司10名管理人员每人分配一个班组并任该班组班长，班组班长要掌握该班组所有车辆及驾驶员基本情况，思想动态，切实解决驾驶员实际困难，帮扶提高。公司定期举行季度安全工作会、年度安全工作会以及各种对驾驶员的安全教育。除此之外，还专门组织优秀驾驶员传授经验，优秀驾驶员刘进凯师傅总结的安全行车口诀：“不要慌不要忙，发生事故要赔偿；不超速不违章，高高兴兴把钱装；勤维护多修理，不要自己害自己；讲文明守法律，安安全全回家去”。 更是受到了全体驾驶员的一致好评。
通过一系列的措施，公司从业人员素质显著提高，涌现出了一大批先进典型。如荣获亨运集团20xx“劳动模范”、“文明示范车”等多项荣誉称号的鄂CT2242驾驶员张宗录，他安全行车150万公里，“服务零投诉”；还有安全行车17年，安全行驶119万公里，亨运万顺达公司的“岗位标兵”“行业明星”鄂CT2285驾驶员袁正华，他的一曲原创歌曲《我开夜班车》，唱出了的哥的生活，唱出了的哥的心声；共产党员号的老党员曹克胜，“安全行车、自有一套”；“拾金六万物归原主”的鄂CT2223驾驶员施善明等等。这些优秀的驾驶员起到了良好的模范带头作用，彰显了亨运品牌。
（三）实行服务创新，文明诚信进一步确立。很早以前，西方就把服务划入了文明的范畴，他们视服务为企业制胜的法宝。出租车行业对亨运集团来说，是一个新型行业，刚刚问世的亨运万顺达正是借助“双创”的春风，驱动“经营”和“服务”两轮快车顺风飞扬。
“优质服务”理念贯穿亨运万顺达“经营”的一切环节。公司作为专业化的出租汽车企业，一直坚持“品牌兴企”。 通过“共产党员号”、“民兵号”品牌车队的建设带动公司其他出租车驾驶员加入到为广大乘客提供优质服务的工作中去，最终把所有驾驶员塑造成为 “品牌驾驶员”。公司狠抓督查，发现车容车貌、服务质量问题，现场整改。通过“15项专项整治违规现象”活动，有针对性整治出租车辆日常的难点问题，建立“文明示范车”的长效管理机制，在行业内广受好评，城区媒体接连报道。公司将建立健全优秀驾驶员表彰奖励制度，对文明优质服务的驾驶员给予表彰及物质奖励，以此弘扬“文明优质”服务之风。同时，对于发生恶性服务违规事件，经常性违反行业法律法规、服务规范、公司规章制度，多次发生交通违章和交通事故的驾驶员，通过制定可操作性的详细制度坚决严肃清退。
完善“四个规范”
文明优质服务依赖规范的管理，可以说规范管理是“双创”工作的外延。公司成立之初就以基础建设规范、环境建设规范、执行制度规范、档案管理资料规范注解着何谓文明优质服务。
（一）基础建设规范。建章立制工作是公司成立之初的重头戏，至今，亨运万顺达新建《十堰市亨运万顺达出租车有限公司管理制度》、《十堰市亨运万顺达出租车有限公司各部门岗位职责》、《驾驶员守则》等多个制度。同时，全面开展亨运万顺达出租车星级评定工作。
（二）环境建设规范。亨运集团董事长张建忠多次强调，亨运万顺达是集团公司最有潜力的单位，要全力与以支持和配合。今年，集团公司将新建的高客站办公室腾给亨运万顺达，大大提升了亨运万顺达的办公环境。同时，集团公司积极协调外部经营环境，为亨运万顺达拓展了更为广阔的空间。
（三）执行制度规范。1、落实有力度。20xx年3月21日，公司特成立《驾驶员守则》督导组，对《驾驶员守则》的各项工作进行了详细的安排，力争让《驾驶员守则》及公司各项制度落到实处，成为每位驾驶员的行动指南。2、考核督办有力度。我公司督查部三名督查员，几乎每日都上路进行路检，分别对车辆证件、标志、外观、灯光、内饰等进行突击检查，发现问题，现场整改。春运、世界传统武术节、国庆节等重要节日活动期间，公司督察更是不分昼夜，全力排查问题。3、奖惩结合有力度。公司奖惩分明，即强势宣传、大力褒奖优质服务驾驶员，又严格捍卫公司各种规章制度的权威，对于不合格驾驶员予以通报批评、限时整改、停业整顿乃至解除营运合同的惩罚。至今，公司共产生集团公司级别劳动模范一名，先进生产者四名，还有多名驾驶员受到公司内部表彰；同时，共有有14名驾驶员受到停业整顿学习，与一名违规车主解除营运合同。
（四）档案管理资料规范。公司各部门信息台帐、档案资料一律按要求进行收集整理。迄今为止，公司各部共建立台帐30本，查看、借阅均按档案管理方法执行。
推进“五个提升”
随着“双创”活动的深入开展，有力促进了公司从业人员素质和管理水平的逐步提高，优质服务水平不断提升，服务质量明显改善，充分发挥了城市“窗口”，塑造交通行业新形象的作用。亨运万顺达通过“双创”活动的开展，实现了对创建内涵的认识、亨运品牌效应、社会责任、城市信誉和持续发展的五大提升。
（一）“双创”活动促进了对创建内涵认识的提升。
一系列的创建活动掀起了一轮“诚信经营，文明服务”的高潮。亨运万顺达公司从管理人员到驾驶员都对“双创”活动有了全新的认识。创“文明优质企业”、创“文明出租车”不仅是行业要求，不仅是一份荣誉，而应是人人知晓，人人参与，人人表现，使每一辆出租车、每一个驾驶员都成为演绎十堰精神，展现十堰文明的流动窗口。
（二）“双创”活动促进了品牌效应的提升
双创活动开展以来，亨运万顺达以各种措施强劲有力的推行，服务质量明显提升，取得三大成效：一是驾驶员行车安全意识增强，交通事故率较200？年下降27%；二是车容车貌明显改善，服务更加规范，相对200？年车辆检查合格率上升15%；三是服务质量进一步提高，拾金不昧、助人为乐等先进事迹层出不穷，以20xx年4月为例好人好事共146起（其中鄂CT2223驾驶员施善明拾金6万元归还失主），有责投诉仅？起。如今，亨运万顺达出租车公司在十堰家喻户晓，品牌效益显著提升，真正实现了“亨运万顺达，车城市民的私家车”的承诺。
（三）“双创”活动促进了社会责任的提升。
历经“双创”活动的考验与洗礼，亨运万顺达公司逐渐认识到了自身承担的社会责任。作为城市文明的使者，亨运万顺达公司深入汶川地震灾区、救助失学儿童、治安义务巡逻、热心帮扶、高考爱心接送车……，在车城市民的心中，那一抹薄荷青是便捷、是安全、是温暖、是和谐……
（四）“双创”活动促进了城市信誉的提升。
曾有一位四川的乘客将一个行李箱遗忘在了出租车上，当他从亨运万顺达公司完好无损的领回自己的失物时，说了这样一句话：“我去过全国很多个城市，十堰的出租车给我留下了深刻的印象，‘的哥’的诚信让我受到了震撼。”城市信誉的主体是人，“双创”活动的逐步深入，确实提升了出租车从业者的整体素质，从而根本上提升了十堰的城市信誉。
（五）“双创”活动促进了亨运万顺达公司可持续发展的提升。
在全球经济飞速发展，市场成熟与规范的今天，单纯以赢利为目的的企业已经成为市场的“落后者”。“企业诚信与服务”成为越来越多的企业所关注的焦点，“企业诚信与服务”成为与产品质量、品牌等元素等重的企业发展核心问题，“双创”活动的开展，贯彻和强化“信赖经营”、“优质服务”，成为亨运万顺达的两把利剑，拓展了公司的可持续发展之路。
亨运万顺达出租车公司的文明创建工作以正确的思想引导，用先进的文化鼓舞，用身边的榜样引导，文明之花开硕果。
群雁高飞，重在头雁，为构筑坚强的创建基石，亨运万顺达公司将在文明创建工作中虚功实做，集腋成裘，一边推行创新举措，不断总结经验，一边传播文明，当好文明使者，始终以一个文明使者的风姿眺望远方，冲刺未来。
