一年来，在市局业务科室的指导下，在县局党组的正确领导和各股、所、队的大力支持配合下，我们进一步解放思想，开拓创新，认真履行职责，充分发挥消保职能，加强政治、业务和法律法规的学习，较好的完成了组织交办的各项工作任务，现将我消保股及消保委全年工作总结如下：　
　　一、进一步完善消费维权组织体制机制
　　1、发挥12315职能，实现“一号对外”。为了畅通消费维权渠道，12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为12315一条热线，统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务。整合后12315热线主要受理：消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报业务。实现12315“一号对外”是我省市场监管部门建立统一权威高效的12315行政执法体系、营造良好消费环境、保护消费者和经营者合法权益的重要举措。今年处理全国12315平台举报140件、投诉372件，处理率100%，办结率100%。我们及时对这些案件直接办理和分流转办，对转办到股、所、队的案件做到督办到位，件件有反馈。
　　2、积极推进12315“五进”工程，今年新增12315联络站15家，目前我局建立12315消费维权服务站60个；针对投诉量较多的经营者进行约谈、建议；深入村、社区开展宣传活动，活动现场向乡村消费者发放了《安徽省消费者保护条例》等维权手册、致全县人民群众的一封信、信用知识、如何投诉举报等宣传页。通过宣讲使乡村消费者增强了法律法规及消费知识普及，提高了对假冒伪劣商品的辨认能力，掌握了消费纠纷救济途径。
　　3、大力发展ODR（在线调解）企业，开辟绿色通道，全县共发展ODR企业5家，设置专人专岗与我局对接，目前ODR系统正常有效运行，大大提高了办事效率。
　　4、强化消费者权益保护，积极推进集体……

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