本次我单位在季度通报会上排名靠后，反映出我们工作能力欠缺、工作作风不实的问题。对此，XX单位党委高度重视，认真反思，深挖根源，主要存在以下问题：
　　一是思想重视不够。没有把“接诉即办”工作放在事关增进人民群众福祉、实现燕山市场监管高质量发展的高度去认识、去把握。例如，11月18日起，按照办事处主任会要求，原属于教委管辖的德士远雄问题，原属于住建委管辖的我们家、实创等问题由市场监管分局处理。在此过程中，尽管有客观因素的影响，思想上有所懈怠，主动性不强，宣传氛围不浓，压力传导不到位。
　　二是工作作风不实。接诉办理过程中，缺乏责任担当，存在畏难情绪，没有真正沉下身子，从解决问题、推动工作的角度去抓具体问题解决，导致工作浮于表面，存在漏洞，部分区域的重点治理不到位。例如，在德士远雄（北京）教育科技有限公司、我们家网络科技（北京）有限公司、北京实创装饰工程有限公司等遗留疑难问题题依然存在，导致解决率降低。
　　三是过程推进不力。我们主动认领任务的积极性不够，导致工作标准不高，12345热线中被申诉对象涉及14个集群注册地址企业14件，占比较大，目前上述地址企业无法取得联系，无法满足来电人诉求，导致解决率和满意率较低。我们也反思在此过程中，用钉钉子精神跟踪问题、解决问题的劲头还不足、耐力不够。
　　四是派单处理不严不细。存在“老好人”思想，不敢较真碰硬，未能真正硬起手腕，督查追责不力，致使一些单位、企业和个人心存侥幸、整改不力，影响了工作的整体推进。例如在10月21日-11月20日，办事处应急办将不属于市场监管部门职权范围的退单62件被纳入考核，导致响应率大幅降低。
　　痛定思痛，针对存在问题，我们将举一反三、狠抓整改，下一步，我们将针对上述问题原因，积极落实到位，重点做好以下几方面工作：
　　一是认清形势，提高政治站位。我们将置顶“接诉即办……

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