多年来，XX劳动仲裁院以维护和谐劳动人事关系，定纷止争，保障当事人合法权益为主线，以强化调裁争议手段为抓手，依靠专业的服务，在构建和谐劳动关系的路上一直锲而不舍。在职业精神的推进中，始终把加强党的领导，打造过硬团队，作为重要工作突出抓好抓实，全面加   强窗口服务建设，受到了社会各界的好评。
　　一、树牢宗旨，在思想上树立服务意识的自觉性。劳动人事争议调解仲裁工作处于劳动关系调整的最前沿，发挥着调解器、稳压器的重要社会功能。调解立案窗口是直接面向和服务群众的重要窗口。为此，院党组织班子一直高度重视，窗口仲裁员承担着大量的工作，年均接待咨询人数XX余人次，调解立案接待窗口始终坚持“三要三不要”的工作原则，即要与仲裁服务实践相结合，在实践中夯实业务基础，不要墨守成规；要做好持久时间的准备，不要抱有放松的想法；要在工作中切实深入，不要浮于表面文章。对接待服务工作组织开展了“争做优秀仲裁员活动”，明确了优秀仲裁员的标准，即“政治过硬、德才兼备，尽职尽责、爱岗敬业，笃学勤奋、业绩突出，干净担当、廉洁自律”。
　　二、完善措施，在实践中练就服务群众的过硬本领。调解立案窗口不断完善服务群众的机制和措施。在XX率先引入无偿法律援助，保障当事人的合法权益。自2016年4月，XX劳动仲裁院与市司法局开展了联合法律援助活动，将司法局的法律援助窗口移至该院的立案接待窗口，对于符合条件的困难职工，由市司法局指定专业律师对其进行无偿法律援助，而这一切都在劳动者立案咨询时引入。因此瞬间给劳动者注入了暖流，也为调解工作扫平了阻碍。2020年，X名党员干部无偿援助劳动者XX人次；坚持调解优先，努力促进和谐。用好调解，在倾听中实现和谐，小窗口解决大问题。在2020年，某新闻行业因改革大批量裁人，立……

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