为进一步加强行政效能建设，增强全体路政员的责任意识，提高工作效率和服务水平，体现公正、公平、公开行政，特制定本制度。

    一、在日常工作中严格坚持“两个一样”、“四个热情”。即：生人熟人一样，干部与群众一样；热情接待前来办事的人员，热情受理电话，热情解答问题，热情服务指导。

    二、处理疑难问题和接待投诉问题，实行首问负责制，在收到投诉的10个工作日内办理完毕，并将处理结果通知投诉人。

    三、要严格按照限时办结制要求为群众办理，如有特殊原因需延期办理的，要说明原因并报分管领导审批，同时做好解释工作。

    四、实行一次性告知制度，承办人员要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，对符合规定、材料齐全的应及时办理，对手续不完整不能及时办理的，要耐心解释清楚。

    对上述承诺制度，广泛接受社会监督。如果对我局的工作不满意，请直接向分局党支部投诉，我们将在10个工作日内处理完毕。

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