“五个坚持”提升信访举报办理质效
今年以来，为进一步做好纪检监察系统信访工作，**市纪委监委在认真总结工作的基础上，通过“五个坚持”（坚持压实责任、坚持多维管理、坚持五个必督、坚持问题导向、坚持强硬作风），进一步提升纪检监察信访举报办理工作质效。
一、坚持压实责任，贯通协助同频共振
市纪委监委率先垂范，通过“四学”压责任（带着问题学、联系实际学、深入思考学、及时跟进学），认真反复学习省委、省纪委监委、市委有关信访工作的相关部署文件；督促各级纪检监察机关将相关内容纳入学习范围，通过专题辅导、专题讨论等形式进行深入学习。改进信访举报处理方式，采取“三个督办”压责任（发函督办、约谈督办，电话督办），力求做到“事事有回音，件件有落实”，今年共督办相关县市**次，防止出现“沙滩流水不到头”的现象。三级纪委书记下访压责任。市纪委监委主要领导先后**次深入县（市）乡（街道）、村（社区）实地调研疫情防控措施、企业复工复产、脱贫攻坚等情况，查“顽疾”、找“穴位”、压责任；县乡纪委书记采取定期不定期走村入户努力把信访矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
二、坚持多维管理，持续让数据多跑路
长期以来，各级纪检监察机关始终坚持一个工作理念：“让数据多跑路、干部群众少跑腿”。在处置信访举报工作中充分利用“12388”信访举报平台，“信、访、网、电”多方联动，开通“营商环境”、整治“四风”、党员干部监督12388举报直通车，广泛收集信访举报线索，积极推进信访举报分级录入扫描试点工作，探索建立举报线索收集、研判、界定、转办、处置、反馈“六位一体”的闭环管理工作制度，有效提升了信访举报件线索的处置效率和办结率。对每名来访者坚持做到“四个一”，即“一把凳子、一杯热茶、一个微笑、一句问候”，带着责任和感情认真做好接访工作，切实把群众诉求“听清楚”、把上访缘由“问清楚”、把政策法规“讲清楚”、把受理案件“办清楚”；在接听电话举报坚持做到“四个心”，即“耐心倾听、细心询问、用心解答、热心服务”。对生硬的态度不恼怒，对过激语言不还口，让群众满意。今年1－**月，市纪委监委共接收信访举报**件次（包含上级转办**件次）。其中，检举控告类**件次，申诉**件，业务范围外**件次，无实质内容**件次。
三、坚持五个必督，确保件件落地有声
持续落实《**市纪检监察信访举报督查督办工作办法》（以下简称《办法》），强化必督内容、创新督查方式、严格落实责任，加强信访举报件管理，提高信访举报督查督办执行力，有效解决信访工作有始无终的问题。《办法》明确“五个必督”：一是反映违反政治纪律和政治规矩，特别是政治问题与经济问题交织的信访举报件必督；二是上级纪委监委转办、督办信访举报件必督；三是市委行署、市纪委监委领导批示的信访举报件必督；四是反映违反中央八项规定精神及干部作风问题的信访举报件必督；五是反映侵害群众利益的信访举报件必督，既督转办的情况，又督进展情况，还督办理结果。把信访举报督查督办工作纳入市纪检监察工作定量定性考核内容，以“钉钉子”精神促进工作有效落实，对督查中发现的遗失、隐匿、丢弃、擅自销毁信访举报件，以及压件不办、徇私舞弊、弄虚作假的，依纪依法严肃问责。今年1至**月，市纪委监委共接受检举控告类信访举报**件，已全部录入系统，及时分流，初步核实，实现信访举报件零暂存。
四、坚持问题导向，认真排查问题线索
市纪委监委坚持快速处置信访问题线索。对办理缓慢、处置不精准的，约谈县市纪委监委主要领导。市纪委监委采取“1+1+N”内部联动贯通机制（1名副书记主管信访、1名委员分管和相关部室积极配合），坚持定期召开信访举报线索会商研判分析会。对信访举报线索进行分析、研判、会商、精准分类，建立台账，明确承办部室、责任人、办理时限，做到规范处置、科学定性、及时办理。**市针对信访问题线索采取“1个问题、1班人马”，确保了所有问题有人盯、有人及时督办。**县积极发挥协作办案区作用，统筹县乡两级办案力量认真受理举报线索。**县借助村级“两员”编外力量，畅通业内信访举报工作，变群众上访为干部下访，有效地收集、处置苗头性、倾向性的信访问题和群众诉求，做到把信访问题发现在基层。
五、坚持强硬作风，加强信访队伍建设
每年定期组织参加各类培训班，在加强信访理论知识学习的同时，教育纪检监察系统信访干部自觉遵守各项制度，严格办事程序，切实增强为民意识、服务意识、群众意识。同时，通过多种方式与兄弟地州市交流经验，查找工作中的不足，学习好的工作方法和经验，不断提高信访干部解决问题、化解矛盾、疏导群众、综合分析的能力。今年以来，市纪委监委采取跟班学习等方式，加强对县市纪检监察干部的培训力量，确保信访、接待、录入等工作质效。进一步深入开展《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《纪检监察信访举报工作应知应会140题》、《关于省纪委监委机关协调处理信访举报意见》等业务的专题学习。今年以来，全市各级纪检监察机关共举办信访培训**场次**人次参加，进一步提升了纪检监察系统信访干部的业务能力和水平。（yqm）
