为进一步规范我县城市公交行业经营和服务行为，提升公交客运服务质量，根据《城市公共汽电车客运管理办法》（建设部138号令）、《市政公用事业特许经营管理办法》（建设部126号令）和《城市公共汽电车客运服务》（GB/T22484－2008）等规定，结合我县实际，制定本服务标准和监管意见。
    一、公交公司管理服务标准
    （一）依据国家相关政策，建立健全服务管理、安全生产、信访稳定、人员值班、受理投诉、培训学习、监督检查等各项管理规章制度。
    （二）按规定的线路、时间、站点、班次和车型营运。
    （三）经常对司乘人员进行职业道德、安全教育与培训，并按照相关规定参加主管部门举办的培训和司乘人员从业资格考核。
    （四）认真执行公交服务标准和规范，向乘客提供安全、方便、文明的服务。认真执行企业内部督查制度，组织公司管理人员加强本公司车辆的检查，保持所属车辆车容清洁卫生，服务优质规范。
    （五）严格落实投诉受理制度和值班制度，配备专人负责群众投诉的调查处理，并及时反馈处理结果。
    （六）严格执行物价部门核定的票价。
    （七）在规定的时间内组织完成政府下达的各项工作任务，落实情况上报主管部门。
    （八）掌握本公司职工和司乘人员的思想状况，发现异常情况及时报告有关部门；同时，公司负责人必须立即赶赴现场，积极协助维持秩序，化解矛盾，确保稳定。
    （九……

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