做实做细政治监督，坚决维护群众利益
今年以来，市纪委监委深入贯彻落实十九届中央纪委四次全会和省纪委九届五次全会精神，聚焦推进新时代纪检监察信访举报工作高质量发展，坚持人民至上、坚守政治定位、精准规范履职，为维护各族群众利益、推进反分裂反腐败斗争提供有力保障。
一、突出“三个遵循”，保证信访方向正确
一是突出会议遵循。坚持把深入学习十九届中央纪委四次全会、省纪委九届五次全会精神，学习全国纪检监察信访举报工作会议精神作为做好信访举报工作的“总遵循”，市纪委监委先学一步、县市纪检监察机关层层跟进、全体干部紧紧跟上，全员覆盖、深学细悟，深刻领会把握政治监督的根本任务、实践要求、能力要求，切实增强推进信访举报工作高质量发展的政治自觉、思想自觉、行动自觉。二是突出《规则》遵循。全面贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《省纪检监察机关信访举报工作办法》等工作规定，对照《规则》《办法》找准工作着力点，及时调整与《规则》《办法》不一致、不适应的工作环节，进一步规范受理、办理、处置、反馈各环节工作，切实把好监督执纪执法第一道程序、第一个关口。三是突出工作遵循。构建常委会领导、主要负责同志亲自抓、分管同志牵头抓区县两级信访举报部门具体抓的上下联动、齐抓共管工作格局，建立定期分析研判机制，实行重要信访举报问题即收即办、快速转送、跟进监督，为***斗争反腐败斗争提供高质量线索支持，今年以来共接收信访举报**件次、同比增长**%。主要负责同志坚持凡信访件必阅、重要信访件必批、季度信访形势分析审示，今年以来批阅信访件**件次。
二、坚持“三个机制”，推动信访规范实施
一是坚持全员接访。严格落实全员接访制度要求，委班子成员每周一轮流在来访接待室接访群众，机关综合部门和派驻纪检监察组全体干部共同参与接访工作，热情服务、耐心倾听、及时受理，对业务范围内的受理好，对业务范围外的做好解释疏导，在接访中践行初心使命、服务各族群众。今年以来，市本级纪检监察干部**人次参与接访，接访群众**批**人次。二是坚持定向分析。做好数据统计工作，分类建立信访举报台账，每季度围绕违反中央八项规定、民生领域损害群众利益、扫黑除恶专项斗争等重要领域进行定向分析，发现新动向、挖掘新规律，为党风政风、监督检查、审查调查等部门提供准确数据信息服务，提高工作质效。今年以来，共梳理涉及重点领域问题线索**条，其中初步核实**件，转立案审查调查**人，信访举报“风向标”作用逐步显现。三是坚持办理反馈。建立检举控告流转可查询、可追溯的反馈机制，督促承办部门及时通过电话、当面等方式向实名检举控告人反馈办理结果，实现件件有着落、事事有结果。今年以来，共收到实名检举控告**件，**件办结件均完成反馈，积极回应群众关切，维护群众利益，营造良好信访举报环境。
三、建强“三个体系”，构建信访高效平台
一是建强硬件体系。严格落实省纪委监委信访平台建设要求，第一时间成立建设工作领导小组，多次召开常委会议专题研究部署，制定时间表、路线图，包联落实、区县同步，扎实高效推进平台建设。高标准改造来访接待场所，实现来访等侯室、接待室、系统操作室“三室”独立，接访“窗口”、办公场所“两所”分离，配备应急药品、饮用水、方便食品、防疫用品等物品，让信访窗口服务群众更有“温度”、更加“暖心”，打造渠道畅通、办理规范、处置高效、服务优质的信访举报工作环境。二是建强网络体系。积极推进检举举报平台建设，联通全市各级纪检监察机关来访接待场所和部门纪检监察内网，市直**个派驻（派出）机构及**个乡镇（街道）纪（工）委联通电子政务外网，链接12388举报网站到政府门户网站首页，设置手机举报12388二维码张贴火车站、村队、医院等重点场所，构建信、访、网、电、微“五位一体”检举举报平台，打通群众信访举报“中梗阻”，实现来信有人办、来访有人接、来电有人听、网络随时办的高效工作模式。三是建强队伍体系。配齐配强区县两级信访队伍，固定**名干部，保持相对稳定。来访接待场所每个工作日保证不少于**人在岗接访，12388电话举报室配备**名专职话务员每天8小时在岗、24小时语音咨询服务，确保服务不间断。
四、注重“三个提升”，增强信访能力水平
一是注重培训提升知识。紧跟全员培训和竞赛练兵部署要求，统筹开展全市纪检监察信访举报业务专题培训，重点就信访举报业务“应知应会”**题、《规则》**题、《纪律处分条例》等党内法规和《监察法》《政务处分法》等法律法规，持续反复学、联系实际学，确保取得实效。举办处置子平台和平台基层版系统操作与应用专题培训班，区县两级**名信访举报业务干部参加，有效提升熟练操作程度。二是注重调训提升本领。实施“跟班调训”工程，调训县市纪委监委信访举报部门业务骨干到市纪委监委信访室跟班，每轮1名、时间2个月。每轮调训制定方案，组织岗前培训、调训期满测试考核，实行师带徒机制，调训干部全程参与来访接待、12388举报电话接听、信访举报件录入和信息分析等工作，抓实调训效果。三是注重指导提升质量。结合检举举报平台基层版系统上线运行，安排专人前往**个县市纪委监委机关、**个乡镇（街道）纪检监察机构、**个派驻纪检监察组开展业务指导，现场答疑解惑，并建立微信交流群，实时解答问题，促进信访干部业务素质能力和线上工作规范性提高。定期开展督查检查，民意测评，督促问题立行立改，全面提升全市信访举报工作能力和水平。（yqm）
