全力实施双向网改工程 高端发展高清交互业务
今年上半年，xx分公司围绕“拓市场、调结构、推转型、促跨越”的战略目标，按照集团公司“以市场为导向、以业务为支撑、以技术服务为保障”的经营发展思路，始终把城区有线电视双向化网络改造作为增值的“起跑点”，把发展高清交互业务作为增值的“突破口”，勇于创新思路，善于探索路径，敢于严格管理，走出了一条双向化改造进程不断加快、高清交互业务发展成果不断扩大、干部职工能力素质在实践中不断提高的新路子，取得了较好成效。
一、推进双向化网改，夯实增值业务基石
2010年，分公司被列入首批双向化网改建设试点单位。为限时、保量、提质完成改造任务，分公司抢抓机遇，早谋划、早布局、早实施，先行启动了双向化网络改造工程，为促进高清交互业务市场营销奠定了网络基础。目前，累计完成双向改造32584户，占网改总数的93%；具备24小时开通交互业务用户28000户，占应开通用户的85%。
1、抓领导，定方案，基础工作走在前。一是专班强化。成立以分公司经理为组长、一名副经理具体负责，以工程部为施工主体，以运维部配合组织实施、工程技术部统一指导的双向化网改领导小组和工作专班，强化了组织支撑和工作保证，使之成为网改工程的“领头雁”。二是责任硬化。由分公司经理带队先后到xx、磐石、柳河学习三个地方的网改工作经验，由工程技术部统一指导整体网改建设，工程全部由分公司员工自主施工，严格执行施工基本管理程序，使之成为既降低工作成本，又锻炼员工技能素质的“练兵场”。三是方案细化。按照集团公司《有线数字电视工程施工规范》和《接入网双向化改造规范》的要求，根据xx城区楼房原有有线电视系统结构，详细制定了《双向化网络改造实施方案》，做到上情、外情、内情“三情结合”，统一设计、统一施工、统一开通“三个统一”，推进双向化网改工作科学化、规范化、制度化“三化同步”，使之成为规范指导施工建设的“活拐杖”。
2、抓宣传，搞协调，优化服务走在前。一是宣传着力。分公司指派一名综合素质较高、协调能力较强的中层干部具体负责施工前的协调工作，通过逐小区、逐楼房、逐人员进行“三逐对接”，从政策上广泛宣传双向化网改的重要意义，从利好上重点宣传网改后收看电视节目的丰富性、搜集信息的便民性、生活娱乐的多彩性，取得了广大物业和用户的支持和理解。二是协调给力。分公司班子成员主动与县政府以及县城建、交通等有关部门协调沟通，尽量科学稳妥地解决双向网改工程遇到的暖房子施工、道路施工等障碍性困难。同时，积极与省公司沟通联系，妥善解决传输上的一些技术问题。三是解困用力。分公司领导定期召开工作例会，听取工程部和运维部网改工作汇报，研究解决施工中随时遇到的瓶颈和难题，共帮助解决施工中的问题xx个，保证了双向网改工作任务如期完成。
3、抓进度，稳实施，施工质量走在前。做到“一化四法”：一是项目责任化。施工前，分公司与各作业组都签订了网改项目责任书，要求工程设计、施工定额、工程材料用量标准、施工费用、施工补贴标准等都严格执行《集团公司有线数字电视工程施工规范》。二是采购准入法。严格遵守集团公司关于物资采购的相关规定，严格履行材料、设备物资采购出入库手续，严格按照设计、预算发放和使用，基本做到采购、材料、费用、合同完整，有章可循，有据可查。三是因地制宜法。城区双向网改采用EPON+VAN技术模式，由原有光接到小区一次改建为光接到楼和ONU到单元，并根据不同楼房采取以楼道布扣线槽、单元箱和楼道下线管、楼层过线箱、单元配线箱或外墙布线箱体的模式。四是局部调整法。针对受政府暖房子工程施工的影响，对部分已改造完成的小区，分公司施工人员积极与政府和物业协商，对网改进行局部调整，确保了工程进度不受影响。五是同步推进法。按照联调联测工作要求，对已完成网改的小区组织技术人员进行自查，对不具备24小时开通条件的进行整改，确保网改工序一步到位。同时，对已达到双向化网改要求的住户，分公司及时向省公司申报，纳入高清交互业务营销范围，做到一边网改一边申报，同频共振，打通发展高清交互业务的绿色通道。
二、策划全方位营销，发展高清交互业务
分公司把发展高清交互业务作为增值业务的重中之重，摆上重要议事日程，举全员之力，出真招、实招、硬招、新招，力争实现高清交互业务社区全覆盖、楼栋全覆盖、户户全覆盖。如今已成为辖区高清交互户的用户，除正常收看到70多套基本数字电视节目外，还能免费查询“在线交易”、“家庭娱乐”、“服务资讯”和“今日xx”四个栏目的全部内容，享受到交互“天天点播”、“高清点播”和“包月点播”的精彩片花，真正实现了由过去的看电视到如今的用电视，体验到高清交互业务的新视觉、新感受。
1、抓教育，强引导，高起点提认识。多次召开经理班子会、中层干部会和全体员工大会，突出“主动适应‘三网融合’，发展高清交互业务”的主题，组织干部职工对“三网融合”的时代意义开展形势分析，对发展高清交互业务的重要性和必要性开展热烈讨论，统一思想，提高认识，切实增强全体员工发展高清交互业务的责任感和紧迫感，引导全体员工把智慧和力量转向以发展高清交互业务为核心的增值业务上来，切实把发展高清交互业务作为培育新的经济增长点。同时，教育引导员工不过分迷信、不过分依赖委托代理商，提升“依靠自我保增值、我命由我不由天”的自信和勇气，激励大家闯市场、活市场、用市场，力求提高经营成果，促进增值业务的持续快速发展。
2、重策略，明定位，高规格组团队。一方面，分公司认真贯彻落实《关于大力推进以高清交互业务为核心的增值业务发展的意见》精神，坚持“顶层设计与重在实际”的原则，制定了《高清交互业务发展营销方案》，推出了高端发展的营销策略，即：借鉴数字化整转的模式，把营销的切入点选择在高清机顶盒整体转换上，让用户回忆数字整转给电视节目消费带来的好处；向用户免费送机顶盒，看更多的电视节目；向用户讲解标清盒的使用年限、测算维修成本，展示高清盒的功能及价值，介绍488的基本内容等。另一方面，从客服部中剥离出增值部，赊配一台营销车辆，高配宣传、工具等方面的保障，增配主任一名、副主任两名，调集公司三分之一精干人员充实到增值业务部门，使在岗人员达到14人，其中，按运维营销一体化要求，有4人专门负责入小区集中入户，缩短入户安装时限；对零散入户由运维部按区域承担安装，平均每天安装20户左右，没有发生一例积压现象，基本形成营销、安装、调试一条龙服务链条，提高了营销策略的执行力和落实力。
3、多途径，讲技巧，高标准促营销。充分利用广播、电视等新闻媒体，广泛宣传高清交互业务给广大用户带来的重大利好，营造了良好的营销氛围。按照“入户率60%以上，发展用户15%以上”的要求，根据“每周一至周日上午9点-晚上19点30分为营销演示时间，双休日全天及周一至周五晚17点-19点30分为入户讲解时间”的定位，组织营销人员进小区演示、入户宣传讲解，做到每个小区集中宣传一周、演示一周、入户一周。一是在入户讲解时，对同意更换高清机顶盒的用户，工作人员直接摘取机顶盒并收款、通知营业厅该用户的基本信息，由客服部为该用户办理开通高清机顶盒业务。二是在现场演示中，对有意更换高清盒的用户，主动派人上门摘取机顶盒，同时收款、通知营业厅办理业务。一般工作人员在1小时内取回高清盒，回演示现场上门为用户安装。三是在及时跟进中，VOD点播安装人员随同营销人员同步进入小区，为用户开通点播功能，一般在3个工作日内为用户开通VOD点播，并详细为用户讲解VOD点播操作方法直至用户能独立操作。四是在连续性营销中，分公司对已撤出宣传演示的小区再设代理点，一般在3天左右，主要保证拾遗捡漏，做到一个用户不丢，通过这种办法使每个小区每天能再发展3-5户。截至目前，共发展高清交互4537户、付费用户4208户、VOD点播用户1729户、双向机顶盒用户3937户，累计完成增值任务xxx万元，占全年任务总数的43.7%，其中付费节目xx万元，VOD点播xx万元。
三、健全长效化机制，确保市场增值效能
按照“集智、增力、强质、提速”的要求，分公司健全“能力提升、奖惩激励、定期通报”三位一体的长效管理机制，确保了市场增值效能的不断提升。
1、促进能力提升机制。从今年年初开始，分公司根据业务和技能需要，采取急用先学、菜单点学、体验临学的办法，每月组织员工开展一次业务培训和岗位技能练兵，由业务经理和技术主任进行培训辅导，通过组织收看有关中央和省台专题片，从家电商场借来3D电视让员工体验3D电视带来的视听冲击，从感性和理性两个方面提升员工业务素质。同时，要求部室内部定期组织业务和技术培训，坚持一边工作一边学习，做到见缝插针自学、现场演示实学、以老带新帮学，提高员工岗位履职能力，提升员工席位标准，为网改工程和高清交互业务发展提供了强劲的智力支持。
2、严格奖惩激励机制。改变过去人为压指标、陆续搞摊派的强制性做法，科学合理制定了奖惩措施，加强每位员工日常考勤和工作考核，把每个部室、每位员工在营销中的绩效与奖金挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣；同时高度重视增值部绩效考核工作，在绩效工资兑现和今年分配制度改革时与一线员工一样给予倾斜。如在双向化网改工程中，分公司对承担VOD点播安装施工的人员，按照双向网改入户定额，每安一户给予10-15元的奖励。今年一季度按照员工实际完成任务情况，均按20%的比例预付提成奖励。这些奖励措施，有力倒逼了全体员工转变工作理念，充分激活了“一池春水”。
3、定期通报整改机制。分公司坚持每周、每月、每季度进行工作调度，并通过召开职工大会，定期通报任务进度情况，加强问题督导督察，责令及时整改双向化网改和高清业务营销中存在的问题和不足，确保网改保促营销，营销促增值的平衡发展。如通过定期调度，分公司发现进入5月中旬，辖区出现用户点播无法进入给营销带来负面影响，尤其是银河机顶盒不支持系统，点播时常出现节目后部分卡、停或有声音无图像的现象。为此，公司予以了及时通报和整改，由于行动迅速，得到了用户的高度赞扬。
