早就知道她的事迹，可当与她对坐交谈的时候，还是不由得肃然起敬。她微笑和善的面容，坚毅专注的眼神，舒缓平静的语气，都让人感受到一种力量和责任。
　　她就是马**，现任中国石油**加油站副经理。
　　三年来，她以对待客户的诚心耐心、真情服务的热心恒心，务实严谨的工作态度被大家亲切地称为“贴心人”，这些镌刻在客户、同事和老百姓心中的形象为她奋斗的青春增加了温暖的底色。
　　1.从8分钟到90秒的效率提升
　　如何避免城市“肠梗阻”蔓延到加油站，如何应对由于堵车而心烦气躁的顾客？马**带领着由90后组成的年轻团队，从提升效率入手，争分夺秒为客户节约时间。
　　马**说：“前面车慢一秒，后面等候的车就慢10秒，这是累积效应。”为了给进站顾客方便快捷的服务，她向60秒要效率。通过反复测算，马**发现，高峰时期，顾客在站内的停滞时间最长可达8分钟，这个数字狠狠地敲打着她的心。有一天，马**看到有三辆车在加油站外围停做“品”字型，她立刻来了灵感：“如果车辆油箱盖朝着加油机方向，且刚好位于两车中间，能否实现并排加油呢？”她立即提枪实验，果不其然，现有加油胶管的长度完全可以满足。此后，充分拓宽油站现有空间，加油站全面推行采用“品”字型车位划线，现场服务车辆数从16辆增加到20辆，加油站车辆排队等候时间降低3分钟；在不断推敲优化实践的过程中，加油站还将不同品号油枪用不同颜色胶管进行区分，减少顾客辨认的时间；加油现场安装语音对讲系统、编制《固定客户发票单位汇总表》存储在发票机手写板内，减少顾客开票等待时间，车辆现场滞留时间减少30秒。加油站将便利店门前台阶缩至50公分，油站门口的花台缩进30公分，现场拓宽，增加了内外侧两条快速通道，车辆排队等候时间降低1.5分钟。从“品”字形停车出发，马**大胆实践，多措并举，实现了现场顾客滞留时……

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