各位领导、同事们大家好，今天我就实习律师应当如何咨询与接案，和大家做一个交流，虽然作为一名职业律师，最重要的是你的业务能力，但我觉的，如何通过与当事人的沟通，如何通过咨询将案子接到手，这个沟通技巧，对于律师来说，尤其是年轻的实习律师来说，也是尤为重要的。
　　一般当事人找到我们，咨询我们案件大致可以分为三种方式，一种是最常见的电话咨询，一种是当事人直接来所咨询，还有一种就是别人推荐。
　　对于电话咨询，我们都遇到过，这大多是当事人和律师的初次接触。也许因为律师电话中的表现，当事人打完这个电话后在也不愿意给律师打第二个电话，而转身去找别的律师了。原因很简单，他从电话中就否决了你。这是当律师的失败，我们希望达到哪种效果，就是当事人在与你通电话时，心里就窃喜：我终于找到我的律师了，这个官司非他莫属！
　　当事人通过电话看不见你，但是可以听见你的声音，它会通过声音来判断你是否是他所要找的律师，所以，你要用声音来体现出你是最好的律师，千万不要咕咕哝哝，强调中没有一点自信。这时候，你需要的是听，仔细听当事人的意思，不要太多的表现自己，要用很简短而有力的话与当事人沟通。
　　一些当事人急于在电话中把全部的事情讲给你听，难免啰嗦，而你学会即时的让他剪短的把案情讲出来，又不能显示出你已经不耐烦了。比如，你可以说：“你的意思我已经大概了解，具体情况我们见面再细讲，好吗？”最后的好吗，我认为很重要，你传达给对方的信息就是：我在征求你的意见。另有一些当事人拨通电话后，不说见面的是，只是说这个案子应该怎么处理，不停的问你一些细节，这时候，这种当事人在咨询你的时候，肯定也咨询了别的很多律师，甚至自己上网已经进行过查询，他咨询你的目的，其实并不是让你给他答疑解惑，其实是在考你，看你是否专业，是否值得委托，对于这种人，你完全不去回答，让他来所里面谈，很可能他并不会来，因为他想要得到的信息没有从你这里获得，他对你不信任，因此来找你的可能性很小，那么对于这种咨询你应该如何应对呢，我觉得最好的方式就是你可以回答他几个问题，当他准备细问你，给你讲述案件事实的时候，你可以这么回答：按照你所说的情况，我觉得对方应当给你怎样怎样，但是我觉得你这个事中间存在几处风险，具体电话里不方便说，最好是可以面谈。这个时候，他心里就会紧张，到底风险点在哪，这个时候他来找你的几率就很高了，而面谈的同时，委托你的可能性也就提高了很多。
　　至于会见的地点原则上应该是在律师事务所，特别是初次见面的当事人，律所的环境氛围，会给他一种正式专业的感觉，而有些单位或者顾问单位的领导啊、老客户啊之类的，有时候希望你去他的办公室谈事，这种也未尝不可，因为这些人对律师有一种招之即来的感觉，我们不妨稍微满足一下他们的自尊。当然对于实习律师和年轻律师来讲，所遇到的客户还达不到这个层面。所以这种情况几乎很少。但会遇到当事人约你去饭店吃饭谈事的，这时候不要贪图一时的享受，应该婉言拒绝当事人的要求。
　　还有一种就是见面约谈，到所咨询，这其实也就是电话咨询后的第二部，这时候需要注意一些什么呢？
　　约见的时候你要对案情有所了解，这对律师是非常有好处的。每一个律师都不是万能的，不可能什么都懂。你所掌握的法律知识有限，但当事人所提出的问题却是无限的。如果事先一点准备都没有，你可能会哑口无言不知所措。所以我有一个习惯，就是每个电话咨询的当事人，挂完电话之后，我都会对这件事涉及到的法律问题去查一查，如果当时不方便查，或者没查到你想了解的东西，你可以问一下对该案件经验丰富的律师，这种情况应该怎么处理，涉及到的法律之类的。千万不能拖，因为拖着拖着可能就把这个事忘了，等当事人真的来的时候你毫无准备，很可能因此流失了一个客户。这是很重要的。
　　当然，律师因该对穿着稍微讲究一点，之前我在这点很不注意，有肯能因此也流失了一些客户。所以说，男律师最好西装革履，女律师应当庄重得体。搞艺术的可以留一嘬毛剃光头，人们说是有个性，但社会却不会容忍律师这样，在一般人的眼中，律师是有地位、有财富的阶层，你的穿着应当显示出你的地位和能力。但是，过度的炫耀财富，炫耀满身的名牌和珠光宝气，却不是好事。刮净胡子、理顺头发，给当事人一个精明强干的印象。
　　还有一点，在面谈的时候，要学会倾听，初次见到律师的当事人都有一种强烈的欲望，急于告诉你所有的一切。我的建议是在当事人开讲之前，先拿过他所带来的材料浏览一次，他因为你已经事先知道一些简单的情况，翻翻材料后自然对案情对案情有了进一步的了解。然后再细心的听取当事人的叙述。在耐心的倾听的过程中，同时应该仔细的再次阅读手头的材料，把当事人的叙述与材料的记载联系起来，进一步加深对案情的了解。不要轻易打断当事人的叙述，应该很有耐心的听当事人把话说完。但可以就当事人叙述不清的地方提问，加深对情况的理解。
　　同时，你还应当委婉的告诉当事人，律师只希望听到事情的经过，而不希望听到当事人对事件的评论。
　　但是也有很多律师认为，作为律师来说应该学会引导当事人，你要问他什么，他答什么，多余的须子例子不要多余说，因为律师的时间宝贵，也比较繁忙，没有时间听他不停的给你讲这些没用的。当然这也是有一定道理的，尤其是很多当事人，一来就给你讲开故事了，说个不停，这时候你如果不制止或者加以引导的话，可能一早上就咨询一个当事人。
　　这两种方式，一种是让律师去倾听，一种是让律师去引导，看似比较矛盾，但是我觉得还是要分情况，分人。
　　当然我们都说人人平等，但现实中当事人确实也分优质当事人和劣质当事人，如果你非要在你职业过程中，一碗水端平，你可能会遇到很多困扰，而有时候，对于那种劣质当事人，你一味的让他说，不打断他，去倾听，他反而觉得你啥都没干，光让他说，对于这种当事人，你要学会去引导，告诉他啥有用啥没用，你需要知道哪些情况，甚至有时候和咱县上法官对当事人说话的态度一样，比如：……哎呀我问你撒你说撒，不要说这些须子例子。这时候，他反而觉得你权威，把他能镇住。当然对于一些社会地位本身就比较高，也有一定经济基础的优质客户来说，显然这是行不通的，这时候我觉的你需要用第一种方式来与她沟通，尤其是离婚案件，有些女当事人来，她是需要去倾诉的，你这个时候打断他，会让她觉得你怎么什么都不让我说，我觉得花费一些时间去倾听，更能取得她的信任。
　　最后一种就是别人推荐，这个除了极少数知名律师，委托人会慕名而来外，绝大多数律师案件的来源都来自于他人的推荐。这是因为在一般情况下，委托人首先都会通过自己的朋友圈和交际圈来寻找律师，只有在实在没有办法的情况下，才会采用瞎猫碰死耗子的方式来找律师。但这也是实习律师青年律师最主要的案件来源了，因为想要成为知名律师，需要一个比较长的过程，要不断通过各种方式提高自己的知名度和影响力、扩大自己的朋友圈和交际圈，一句话，就是首先要让别人知道你是律师，而且知道你是一名不错的律师，这个就不具体讲了。
　　我们通过对当事人进行咨询，听了当事人的叙述，看了相关的资料，对这件事的前因后果又了一定的了解，也许有些细节还是不太清楚，或者有的事越听越糊涂，但无论你是否完全听明白，这时候都应该给当事人一个答复。因为当事人需要的不是一个倾诉对象，他最终需要的是一个可以给他提供法律帮助的人。
　　如果这件事很简单，材料也齐全，法律关系明确，比如民间借贷啊，离婚啊之类的，这时候律师就应当给当事人一个明确的答复。告诉当事人这个纠纷谁有理，如果进入诉讼程序结果可能会是什么样，因为当事人感兴趣的主要是官司的输还是赢，这时候律师不要轻易肯定说官司一定能赢，这个原因大家都知道。
　　如果我们听完当事人的陈述，也看完了材料，对事情也是还有地方不清楚，或者所涉及的法律关系不是很熟悉，这时候不要担心紧张，你可以就你知道的，了解的地方，告诉当事人，也就是避重就轻，尽量不要让当事人察觉，如果这个你不懂的问题就是这个案子关键所在，你没办法绕开的话，你可以直截了当的告诉当事人：这个问题很麻烦，我需要仔细考虑，需要查阅有关法律，我们可以重新约个时间，我会给你一个答案。你这个案子比较复杂，我必须要好好看下你的材料，不能这么搞得看一下就下结论。这时候，你的慎重可能会让当事人觉得你很靠谱。取得当事人的好感，如此一来，很有可能这个案子最终会交给你来办理。
　　以上就是我今天和大家分享的实习律师或者青年律师咨询接案的一些技巧，当然个人与个人之间存在差异，有的方法适合这个人，但不适合另外一个人，但我们要掌握的技巧，是对大多数当事人管用的，希望我今天所讲的东西，可以给大家在今后的咨询接案过程中，有一些帮助，不足之处还请大家多批评指正，谢谢大家。

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