为贯彻落实***精神，不断满足社区居民需求，提升社区服务效能，根据***要求，结合我区实际，制定如下实施方案。
　　一、指导思想
　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察山东重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，以居民需求为导向、改革创新为动力，努力把城乡社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福美丽家园。
　　二、工作目标
　　在全区30%以上的城市社区推行“一窗受理，全科服务”模式，整合社区服务资源，简化居民办事流程，持续推进减负增效，提高社区工作者队伍整体素质，切实打通服务社区群众“最后一公里”。
　　三、具体任务
　　（一）明确社区服务事项。依法厘清街道办事处与社区的权责边界，全面梳理社区公共服务事项，编制社区公共服务事项目录，逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位，基本流程．申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容。公共服务事项目录和办事指南等要通过多种形式向社区居民公开。
　　（二）加强人员技能培训。根据社区公共服务事项制定培训计划，釆取集中培训和分类培训相结合的方式，对部分或全部社区工作者每个试点社区不少于2人进行培训，培养一支全面掌握各项社区工作职业技能的全科社区工作者队伍。
　　（三）优化社区服务窗口设置。服务大厅实行柜台式服务，办公场所环境整洁、舒适美观；配备满足对外办公需要的办公设备、办公设施及办公网络，设置办事群众休息区、提供饮水等人性化服务设施。将分设的办事窗口整合为综合服务窗口，每个窗口配备1名专职工作人员，变“多头受理”为“一口受理”。同时设置后台……

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