近年来，县政务服务局按照省、市、县关于深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，整体智治、高效协同、系统集成，不断创新思路、创优载体，使政务服务更加便捷高效，群众满意度不断增加，政府公信力不断提高，营造了公开透明、和谐高效的政务环境，促进了**县经济社会健康快速发展。
一、主要做法及取得成效
（一）精心打造“四个平台”，强化政务服务职能
一是建立行政审批综合服务平台，实行“一站式”集中审批服务。涉及到老百姓的事绝大部分都可以在政务中心办理。这从根本上解决了群众和企业办事进出多门、审批权运行分散、效率低下和不便于现场监督的问题。二是建立公共资源交易平台，构建公平诚信的交易市场秩序，规范和完善公共资源交易活动。三是建立电子政务大厅运行平台，拓展政务信息公开渠道，方便群众办事。四是建立效能投诉统一受理平台，实行审批权力运行全过程监督。
（二）深化各项制度改革，精简行政审批事项
转变政府职能，让行政权力运行透明化，关键在于改革行政审批制度，真正变审批为服务，让审批权力在阳光下规范运行。近年来，中心着重抓了三方面工作：一是优化审批流程。入厅各职能部门减政放权，主动将县级行政审批改为备案，变前置审批为事中事后监管，简化企业办理流程，减轻企业负担。原来投资企业办完所有的证件需**天，现在按照并联审批方式只需要**天，节约时间**%以上，工作效率提高了近*倍。二是清理审批事项。2020年取消行政审批事项* 项、中止** 项；取消公共服务及日常监管*项，中止 ** 项。三是规范公示审批项目。严格按照“七公开”原则（即：审批依据、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据、联系方式），组织进驻中心的所有单位和部门，根据法律、法规，上报本单位保留、新增、取消和变更的行政审批事项，经政务中心汇总初审，报经县法制办审核把关后，向社会进行公示，接受群众和客商监督。截至目前，受理行政审批事及公共服务事项*****件，办结*****件，按时办结率达**%，群众评议满意率**%。
（三）创新服务方式，提升政务服务水平
一是组建“高素质”代办队伍“全程代办”。中心始终坚持以群众和市场主体满意度为导向，以提升政务服务水平为目标，以重点投资项目并联审批窗口为平台，以项目全程代办为抓手，为投资项目建起一条绿色通道。自重点投资项目全程代办模式运行以来，中心共代办项目**个，先后组织联合指导、协调、会审会、上门服务近百次，使项目审批环节的重难点问题得到了快速解决，极大的提高了办事效率，得到投资客商的一致好评。
二是开展“高标准”业务培训。为提高帮代办队伍素质，先后组织开展行政许可事项教学班，针对网上业务办理，开展以讲解材料审查重点、办理流程优化、疑难问题解决为主题的线上业务办理演示教学，针对需要现场查勘的特殊业务，带领工作人员到业务踏勘现场进行实地踏勘、“一对一”教学，做到“扶上马”后再“送一程”。
三是服务事项下沉至“家门口”。大力推行“五个统一”运行模式（统一管理模式、统一功能分区、统一人员配备、统一事项流程、统一系统平台），全力打造镇级高起点、高标准、示范化、智能化便民服务中心。按照“便民利企、服务基层”的要求，将涉及民生和与“三农”紧密相关的**项政务服务高频事项下放镇街政府实施。
二、工作中存在的问题
取得成绩的同时，中心目前存在行政审批的监管有待进一步加强。部分局行存在“重审批、轻监管”的弊端。虽然出台了行政审批责任追究制，但缺乏落实审批责任追究制度的可操作性。老百姓反映的“拖”“推”“慢”现象仍然存在。
三、下一步工作打算
政务服务中心是我县对外开放的一个窗口，是我县经济软环境的集中展示，其工作质量、审批效率、服务水平的好坏，直接影响到政府形象，关系投资环境。中心下一步重点工作将努力抓好以下三个方面：
（一）从推动改革创新出发，整合服务事项，整合办事窗口，全面推进“一窗式”改革和“集成套餐”服务，拓展服务事项网上办、掌上办范围，探索适合新区发展的“政务服务+银行”、“政务服务+邮政”合作模式，打造“就近办、多点办”服务格局。
（二）坚持以服务对象为主体，以提高服务效率为核心，从规范事项办理出发，进一步梳理完善各项清单，更新事项办事指南，夯实基础工作，启动“一窗进出管理”电子系统，整合规范工质、国税、地税、公安等审批部门的审批程序，从而节省企业办证时间，“项目落地要快捷”的目标得以实现。
（三）坚持从硬件设施、现场管理、运行模式、服务质量四方面入手，从提升群众满意度出发，通过加大窗口人员的巡查督查力度，开展形式多样的培训，持续提供预约服务、上门服务、代办服务等，方便群众办事，提升人民群众的获得感和满意度。(yqm)
