2021年，xxx市12355青少年服务台被团中央权益部确定为未成年人保护专线。两年来，xxx市12355未成年人保护专线，在团中央、团省委的关心支持下，加大专线建设力度，完善工作机制，建立工作队伍，强化工作保障xxx市12355未成年人保护专线在原有的12355青少年服务平台的基础上进行了升级改造，在阵地建设上，配置了专门的办公场地和设施设备，架设了两部热线电话。同时，在12355热线基础上，将团属微信、微博、QQ、网站、抖音等共青团新媒体矩阵建立12355青少年服务专栏，一方面广大青少年可以通过网络留言、来信、来电等方面反映诉求和愿望，另一方面及时发布关乎青少年成长发展的就业信息、交友联谊、心理辅导、法律法规等信息，为青少年成长提供服务和帮助，通过线上线下有效融合，为保护未成年人，特别是以留守儿童和困境儿童为主的重点青少年提供扎实有效的帮助，取得了一定的工作成效。
　　一、12355未成年人保护专线建设情况
　　2021年，在团中央、团省委的支持指导下，在专业队伍方面，配备了专门工作人员，成立了由法律咨询专家、心理咨询专家、青少年社会事务工作者组成的专业服务团队。专门工作人员负责12355服务台日常业务的现场解答、信息收集分类和专业问题转办。专业团队负责由12355平台转来的青少年诉求进行专业解答和关爱服务，反馈办理情况并定期跟踪服务。在制度建设方面，建立了《xxx市12355青少年服务台工作制度》，明确了各级团委、专家团队、青少年社会工作者的职责任务。制定《12355未成年人保护专线专项资金使用管理办法》，明确了专项资金的使用范围及管理要求。
　　二、12355未成年人保护专线运行情况
　　1、以12355热线为依托，畅通未成年人关爱帮扶体系。认真贯彻落实《中长期青年发展规……

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