全面提升“服务指数” 着力锻造“生命摇篮”
xx市妇幼保健院是一所集医疗、预防、保健、健康教育为一体，有着xx年历史的二级优秀妇幼保健院和国际爱婴医院。近年来，我院把“优化医疗服务，缔造人间生命，守护人民健康”作为第一要务，始终坚持“以保健为中心，保健与临床相结合，面向群众，面向基层”的工作方针，通过锻造一流的医疗环境、一流的医疗人才、一流的服务机制，加快推进“立院兴院”工程，打造出一个充满时代文明、诚信优质、医患和谐的“生命摇篮”。先后被评为中国初级卫生保健基金会先进单位，xx省“巾帼文明示范岗”、“敬老模范岗”和xx市“巾帼文明示范岗”等xx多个荣誉称号。
一、“软硬兼施”，夯实医疗服务基石
1、向高端化要设备，强化医疗硬件。医疗水平和质量的提高，某种程度上取决于医疗设备的先进度。我院按照“你无我有、你有我优、你优我新、你新我特”的思路，本着“少花钱、多办事、办成事”的原则，组织专班筹资金、跑项目，“勒紧裤带”购置高端设备。先后投入xx万元购置主要医疗仪器设备，如西门子三维彩超、美国通用公司数字彩色B超、日本东芝SS-55OA黑白B超、X射线CR影像摄影系统、利普刀、产科治疗仪、乳腺铂靶扫描、全自动血细胞分析仪、全自动生化分析仪、DNA倍体分析系统等xx种高精医疗设备，全面提升了硬件水平，吸引着当地乃至周边县市群众前来就诊。近年来，我院门诊急诊人数、入院人数、分娩人数每年都以15%以上的增幅递增，抢救急危病人成功率高达99.5%以上。
2、向精尖化要人才，争做全科医生。人才是事业发展的根本因素，锻造一流的人才团队，是提高医疗服务质量的内核。我院把医疗人才队伍建设放在突出位置，采取“四个一批”的办法，即每年从医科院校招收一批高素质人才；重点选送一批业务骨干到xxxx医院、xx医院和省妇幼保健院等医院学习深造；鼓励职工不定期开展业务研究，发表一批学术研究成果；聘请一批省、市专家来院讲学和指导，不断提高医护人员能力席位，为提升医院整体服务水平提供精尖化的智力支持。仅今年上半年，我院共送出4名专业技术人员到省级医院进修，参加省、市各种短期培训学习共38人次。目前，全院涌现出“好大夫”xx、儿科妇产科资深专家xx、“xx品牌”等一大批优秀的医护人员。藉人才优势，我院医疗、影像、检验等专业水平稳步提升，催生出无痛分娩、妇科微创手术等xx种医疗保健服务品牌，得到了社会各界的高度评价。
3、向流程化要效能，丰富服务内涵。为方便患者就医，我院坚持以人为本，济世为怀，在改善硬件的同时进一步优化诊疗服务流程。设置了便民门诊，开展了预约挂号、志愿者服务，以及医疗服务项目与价格公示、窗口科室延时服务，在网站上开辟了“院长信箱”、“寻医问药”等栏目，设专线电话受理患者咨询等工作。通过网络媒体、社会监督员座谈会、患者座谈会、满意度问卷、电话回访等多渠道征集患者意见与建议，及时改进服务工作，提升服务内涵。近三年出院病人综合满意度达94%，社会监督员满意度达95%。
二、“多路并进”，提高妇幼保健水平
1、多渠道开展预防保健。组织实施以母婴保健为中心，以降低孕产妇和婴幼儿死亡率为核心的妇幼保健工作，做到“两有”：一是保健医疗有监测。实施5岁以下儿童死亡监测项目工作，普及新生儿疾病筛查，今年上半年筛查2581例，筛查率89.59%，无一例苯丙酮脲症和先天性甲状腺机能低下病例。强化对孕产妇艾滋病和乙肝表抗的主动检测，上半年分别检测孕产妇2615例和2813例。二是疾病防控有宣传。不定期开展孕妇课堂和育儿知识免费讲座，上半年共开展11期培训，参加培训人员共247人，发放宣传资料357册。利用电视广播、户外广告、电子显示屏、宣传日义诊咨询、宣传橱窗等载体开展健康宣教，宣传“手足口病”防控知识。上半年，小儿“四病”防治工作成效显著，儿保科半年共办理出生医学证明书1822人份。
2、多路径强化管理手段。强化制度性服务，引入科学超前的企业管理模式，推行岗位责任制，实行岗位工资，院、科两级责任制等全新管理办法，推进“首诊医生负责制”、“三级医师查房制”、“疑难危重病例讨论制”等制度的落实，减少患者住院天数，降低了住院费用，使医院的学科建设、技术水平、服务质量明显提升。巩固和健全孕产妇、儿童系统管理平台，加大合管经费引入力度，市、乡、村三级妇幼卫生网络体系不断完善，信息收集准确、渠道畅通无阻、作用发挥良好，各项保健服务指标向好，信息化医疗保健服务水平不断提升。上半年，孕产妇儿童两个系统管理率分别达到95.54%和87.24%，孕产妇死亡率69.54/10万，婴儿和5岁以下儿童死亡率分别为3.11‰和3.46‰，新破发生率“0”，住院分娩率达100%。
3、多强度保障医疗安全。保障医疗安全既是医院管理的核心，更是医疗服务水平的体现。我院主动适应医改新形势，切实加强医技药护质量的管理，不断提高医疗服务质量。对照医疗质量控制标准，加大医疗质量监督检查力度，每月进行两次医疗业务大查房，并严格执行奖惩措施，杜绝医疗纠纷事故的发生。同时，积极开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治活动，严格执行药品集中招标采购，坚决查处收受红包、回扣行为，强化药品质量管理，保证临床用药安全。上半年我院未出现一例医疗业务违纪违规问题。
三、“三轮驱动”，保证优质服务实效
1、推行服务质量“逼动机制”。近3年来，我院在全市率先并持续开展了“病人评选医生、护士”活动，通过病人评选医生、护士，将病人对医护人员医疗服务质量的评选结果纳入医院对医护人员的综合考核之中，并作为工作人员聘用、岗位竞争和分配的重要依据。此举打破了以往病人被动就医的传统模式，推动了医院人事制度、分配制度的改革。广大职工的积极性调动了，一大批年富力强的中青年人才脱颖而出。我院医护人员对此深有感触，他们说：“‘病人评选医生、护士’活动，是一种‘由病人说了算’的倒逼机制，使大家增强了坐不住、等不起、慢不得的责任感和危机感，有利于提高医护人员医疗水平和服务质量。”
2、创新特色服务“推动机制”。我院把关爱妇女儿童作为突破口，先后开设了“女性健康体检中心”、“产后康复中心”、“xx市女职工会员优惠服务基地”、“青少年近视防控中心”，同时探索开展了“三化、五心、六个一”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候。从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，全院医护人员用真情、深情、亲情，实行“一条龙”服务，受到了病患者的赞扬。如我院妇产科积极推行“一对一”陪产，即由一名助产士从产妇规律官缩、官口开大3cM开始一直至分娩结束后2小时“一对一”全程陪护，让专职助产士对孕产妇从精神上安抚，心里上支持、行为上指导，让产妇感到护理服务中的人性化温暖，使医患关系由“主动一被动”型转变为“指导一配合”型。近4年来，8000多名婴儿在这里降生，连续11年院内无产妇死亡，新生儿死亡率逐年下降至5.55‰。
3、实施创建服务“带动机制”。深入开展创建“基层组织建设年”活动，围绕“打造一流服务、创建一流医院”的主题，以“一个班子一个龙头”创建、“一个科室一个阵地”和“一名党员一面旗帜”主题实践三大活动为平台，统筹推进基层组织建设和医院各项建设，力争在创建活动中提升医疗服务水平，在医疗服务质量提升中彰显创建最大效应。在创建过程中，由我院承办的妇女病普查普治活动全面展开，目前已在全市16个乡镇、400多个村实查79246人，参检达率96.7%，为该市妇女同胞共减免检查、治疗费约1650万元。今年上半年，我院医护人员还自发组成志愿者服务队，先后5次深入基层送医送药，以实际行动回馈社会和群众，真正做到了“哪里有妇女儿童，哪里就有xx妇幼人忙碌的身影；哪里有需要，哪里就有xx妇幼人优质周到的服务。”
