各位领导，各位同事：
很荣幸和大家一起探讨我们综合部门的工作经验和方法。今天我讲的题目是《防错杂谈——以综合科为例》。
首先，我想问大家一个问题，大家是否有这样的体验：每当要召开一个大的会议，或者一个大型活动，在完成之前，会不会很劳心，生怕“出错”；或者已经做好了会议的各种准备，但是总感觉心里不踏实，好像哪里没做到位；还或者按常规经验，某项工作肯定不会出错，然而结果和我们开了个玩笑。
在办公室的这7年多时间，对于这样的体会，我的感受很深。我认为，失败是成功之母，研究如何防范工作中的错误比总结工作成效似乎更有意义。出错并不可怕，可怕的是不把“出错”当回事，不去研究和探讨。本着预防为先的目的，防范出错是我们综合部门的一个重要课题。下面，我分四个方面一起来探讨。
第一个方面是何为“错”，只有明白了什么是“错”才能不出错。第二个方面是防错的重要性，只有高度重视，才能积极防错。第三个方面是出错的主要原因，只有找到了出错的原因，才能有的放矢的防错。第四个方面是防错的前提和防错九法。
一、何为“错”？
要防范出错，首先要明白什么是工作的“错”。对于“错”字，词典的解释是：问题有误，不正确。由此，引申到我们府办的工作中，可以理解为不符合“办文、办会、办事”既有规定，或约定俗成规则的行为。具体到每项工作，也就是不符合工作具体标准和要求。因此，防错的前提是明白办公室“办文、办会、办事”的各项规定和要求。
二、防错的重要性
历史上的伟人和成功人士都是精准工作的高手，工作出错离他们很远。防错的重要性，我认为，至少表现在三个方面：一是不出事。在思想高度重视下，避免工作出错。二是干成事。在不出错的前提下，完成本职工作。三是干好事。在做好本职的基础下，不仅完成工作任务，还要干出特色，彰显成果。
三、出错的主要原因
从工作的经验总结和我们综合科的工作实践来分析，我认为出错主要有以下原因：
1.工作茫然。主要指对工作内容不熟悉，这是比较低级的出错，对工作要求和内容不了解、不清楚，自然出错几率就高。比如不熟悉年度常规工作的办理流程等等，就我们综合科来说，需要了解全县性的各项工作，对这些不熟悉，自然容易出错。
2.习惯使然。有些错误是个人的工作习惯造成的。有这个一样故事：有个人在理发店当学徒，师傅总让他用西瓜披上假发练手，因为店里很忙，经常练着练着师傅就叫他帮个手，他就顺手把剪子插在西瓜上。为此，他的师傅屡次告诫他，他不为然的说：现在是练习嘛，到时候会注意的。果不其然，给真人剃头的时候，他习惯性地用剪刀插了顾客的头。这个故事告诉我们，养成良好的工作习惯是多么重要啊。我想习惯好不好的一个评判标准可以是“不犯同一个错误”“不在同个地方跌倒”。就我们综合科来说，良好的习惯就是梳理好工作、把握好程序、坚持好跟踪。
3.忙碌影响。主要指日常工作内容多，不会弹钢琴，或者弹不好。我们府办平时工作比较忙，有时候经常手头好几项工作同时运转，如果统筹不好，势必容易忙中出错。就综合科来说，要避免忙中出错，就是要运用好月工作计划和清单，便于了解和掌握工作进度，避免工作遗漏，同时检验工作成效。这项措施我们已经在实施。
4.经验影响。主要指凭经验办事。最简单的例子是公文的相关规定，已经出台了新的国家机关公文规定，但是仍然按照老的规定来处理，自然就是出错了。就综合科来说，比如每年县人大、县政协对人大建议、政协提案办理要求都会有些新变化、新要求，就不能按照老经验来办理，必须按照新的要求来完成。
四、防错的前提
防止出错要把握“两关、两熟”的前提。
第一是过好两关：1.思想关。思想是行动的先导。要有高度负责的精神，才能在繁忙的工作中，集中精力，防止出错。反之，没有负责的态度，业务再精，出错总是难免的。2.畏难关。工作难免出错，在工作中出错之后，不要有畏难情绪。要直面克服“一朝被蛇咬十年怕井绳”的畏惧心理。工作中保持轻松的心态，反而对工作有利。
第二是具备两熟：1.熟知游戏规则。也就是全面充分的了解和掌握工作中的各项规定和要求。2.熟练掌握技能。全面掌握工作所需的技能。我们府办来说，就是要掌握办文、办会、办事的相关技能。
防错九法
下面和大家分享下防错九法，谈谈个人的看法，只是“一孔之见、仅供参考”。
从个人来说，用好三法。
1.学习法。把学习当成一日三餐，用一定的时间，系统学会了“办文、办会、办事”，自然能避免出错。特别是对工作的基本套路、基本程序必须要了然于心。
2.张弛法。文武之道，一张一弛。工作如果常打疲劳战，不仅无益，而且常会出错。因此，主动地调适身心非常重要，见缝插针，转移注意力，让处于紧张工作中的身心休息下来，更容易提高工作成效。另外还指写材料的一个小方法，在完成材料初稿后，如果时间允许，不妨搁置一两天，这一两天不去想这个材料，可以忙其他的事情，等一两天过后，再重新修改，往往有较大的收获，也往往会发现一些明显的错误。
3.总结法。善于总结工作经验和出错的事例，同时提出下步工作的建议措施和出错的防范方法，是有效防错的重要途径。就我们综合部门来说，日常工作比较繁忙，往往感叹“时间去哪儿了”。我个人的经验是用好早晚半小时，早晨和睡前各用半小时的时间梳理下工作，坚持日久，自有裨益。
从科室管理来说，用好三法：
1.程序法。每项工作都有既定的程序，把握这些程序，不逾越和脱离程序，容易避免错误。比如我们综合科对外的相关材料，需要把握这样程序：科室成员起草初稿—科室全体成员每人都看一遍—分管主任审核—最后，再经办公室主要领导审阅，才予以上报。把握程序的好处是在自己出现“审美疲劳”的时候，同事会帮助我们发现错误。
2.痕迹法。就是运用痕迹管理方法，每项工作都要留有痕迹、留下记录，便于了解工作情况，同时，如果出现错误，也便于倒查出错环节，为今后防错打下基础。
3.清单法。建立科室工作清单，明确工作内容、工作要求、工作时限。比如我们综合科制作了月工作总结和下月计划清单，在每月底进行汇总。
从工作合力来说，用好三法：
1.找茬法。对于综合性材料起草，这个比较有效。我们经常爬格子的同事都有这样的体会，往往一个材料，我们从头到尾看了好几遍都没发现问题，给其他同事，往往一眼就发现问题。因此，在工作中，在科室内部，建立“找茬同盟”，有利于有效防错。特别是现在微信推送很流行，一旦发出，超出2分钟就不能收回，这个方法可能更有效。
2.微信法。微信的普遍使用，给我们的防错工作带来极大便利。可以借鉴学生时代“错题集”的方法，将容易出错的地方先讨论写下来，在进行每项工作之前，发到微信群中，作为负面清单进行参考。还有在微信群中，列出工作的注意事项，对科室成员也具有很好的参考价值。比如我们综合科就建立了微信群，在今年的一些大型会议中，我们就及时在群中发布注意事项，大家共同讨论落实。
3.三行法。借鉴三思而后行、三人行必有我师的方法，急事缓几分，对办文、办会、办事等工作，反复多次核对，反复多人核对，给工作多加几道锁。
以上九个方法，可以归纳为三个载体：“两表一群”，个人计划表、工作清单表、工作微信群。
当然，法无定法，防止出现错误的方法很多，个人有个人的方法。不妥之处，请批评指正。我的讲课完毕，谢谢。(yqm)
