问题员工是企业中普遍存在的现象，如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。
    在大多数的企业，问题员工的出现，归根结底还是因为员工个人能力或自身性格的多样性。能力的不同会直接影响工作的效率甚至结果，不同的个性会导致员工出现不同的职业态度及处事风格个性的多样化，这些员工经常因为一些自身的问题而导致整个团队工作效率下降，让管理者感到非常棘手。
    一、问题员工的表现形式
    问题员工的“问题”有不同的表现形式，有些员工的问题所在是由于自身的性格引起的；有些员工的问题是工作本身存在不尽人意的地方。具体的表现形式有两种：
    1、由于自身的性格带来“问题”的问题员工
    （1）争强好胜的员工。随着大批高学历、经验丰富的员工的调入，在新的工作环境中，总有一些员工喜欢争强好胜，有时候尽管他们的本意不坏，但是，皆因为他们一遇机会就吹嘘自己，好大喜功，炫耀自己，有时无意伤害到别人。争强好胜有其积极的一面：不甘落后，不肯服输，凡事总想争一流；但也有其消极的一面：易于走极端，可能因为紧张而累垮自己，可能妨碍他人卓有成效的工作等。
    （2）性格内向的员工。这类员工也就是我们平时说的“闷葫芦”，他们非常内向，只顾埋头工作，不善于沟通。管理者遇到这样的员工往往感到压抑和沉闷，这种人过于敏感，不善于向别人透露自己的想法。在工作中容易出现教条主义，墨守成规，不懂得灵活处理，既没有自己的主见，也没有自己的风格。当然这样的员工也是有其优点的，他们在面对竞争时，不会表现得过于冲动，一切以事实说话，一心一意做好本职工作来证明自己。
    2、能力存在问题的员工
    （1）干事不得力的问题员工。这类员工在工作出现差错时，不是主动承担责任、补救过失，而是千方百计地找借口，甚至干脆请病假回家休息。
    （2）脾气暴躁的问题员工。这类员工的特点是爱冲动，感情用事，做事欠考虑，思想较简单，吵闹，制造事端，喜欢听好话，在工作中稍有不顺心就容易发脾气，工作容易情绪化。但是他们直率，重感情，讲义气。这类员工管理不善，很容易激发矛盾。
    二、问题员工的关系管理
    对于一些问题员工来说，导致其问题的因素完全是一些消极因素，包括一些消极的职业操守和性格上的小缺陷。工作不得力、夸夸其谈以及消极悲观等等都是这类消极因素的表现。对于这类员工，管理者要努力做到容人之短，用人之长，做到人尽其用。
    1、管理争强好胜的员工
    争强好胜的人中，有的是性格使然，有的是属于社会化不够的不谙世故者。这类多属于年轻人。如果对其善加引导，开拓他们的眼界，相信他们会改好自己的轻浮心态。但这仅限于对于有理智的人，否则，就要厉声惊醒，使其认识到自己的错误。
    2、管理性格内向的员工
    这类员工任劳任怨，如果善加引导，就会对公司忠心耿耿。他们的性格的优点绝对多于缺点，是企业的宝贵财富，管理者要主动了解他们、获得他们的信赖，千万不能因为难于沟通就采取简单、粗暴的管理方法。
    3、管理干事不得力的问题员工
    对于干事不得力的问题员工，可以根据以下方法纠正：
    （1）保持宽容之心。最好在私下与他们谈话，对表现好的一面加以赞扬，指出目前需要改进的地方，并帮助他们找到改进的办法。
    （2）以关爱之心激励。所谓关爱之心，即要求管理者对那些不得力的员工表达你的关心、重视、信任。
    4、管理性格暴躁的问题员工
    对于性格暴躁的下属，管理者应善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再试图平息对方的情绪，解决问题。管理者要意识到，自己并不一定是他们发脾气的对象，只是正好遇到他们在气头上。遇上性情急躁的员工，头脑要冷静，对他的鲁莽，你首先要保证不至于损害你的管理者形象。
    良好的企业都会有一个共同的特征：员工关系非常融洽。在所有的员工关系中，对问题员工的关系管理最为棘手、最能体现管理者的管理水平和领导能力。思想政治工作者需要具有扎实的思想政治工作的基本理论和工作业务经验，同时还要掌握与思想政治工作密切相关的专业知识，深入了解职工的具体困难和思想上存在的问题，有针对性地做好思想政治工作。在企业内部肯定存在一定数量的问题员工，虽然它们也有很多优点，但如果不能很好的驾驭它们，让他们的问题越来越多，那到了最后，他们会影响企业整体员工关系的发展，甚至导致人才的大量流失。不同问题员工具有不同性格特征，所表现出来的行为问题就不同。

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