近年来，随着国有企业改革步伐的加快，内部员工的不稳定因素日益增多，一些别有用心的人员稍不注意便会挑起事端，制造影响，为企业的正常运营和发展设置障碍。新形势下，如何做好信访稳定工作，是摆在我们面前的一个重要课题。
一、营造良好的发展氛围
以加快发展为目标，以企业文化建设为载体，以维护员工利益为基础，通过加强信息工作，强化舆论引导；加大正面教育，弘扬稳定主旋律；增加管理信息透明度，赢得员工理解，树立企业和谐统一发展的价值理念，巩固企业内部的团结，形成强有力的亲和力，积极营造和谐的发展氛围。
1、加强信息工作，强化舆论引导。建立舆论宣传机制，注重把握正确的舆论导向和宣传动向，牢牢掌握工作的主动权。主管部门围绕稳定工作选择题目进行宣传教育，常抓不懈，选出一批维护企业稳定工作的先进典型，同时以信息工作独有的引导性，让信息工作为矿山建设服务紧，营造团结、进步、向上的思想共识，为企业发展营造一个积极的氛围。
2、加大教育力度，弘扬稳定主旋律。精心培育包括内退职工、在职员工、员工家属等各类群体的稳定意识，彻底摒弃“等、靠、要”思想，摆脱旧的分配观念，同时，抓好政策和法律教育，通过宣传和引导，使群众增强依法办事意识，减少和杜绝盲目上访和违法闹事事件的发生，从而增强企业向心力、凝聚力，创建稳定和谐的环境和氛围。
3、增加企业管理透明度，赢得员工理解。多数不和谐问题很大程度是因为企业管理的信息不透明，让员工理解出现偏差。因此，必须在日常工作中坚持“政务公开”制度，对企业生产经营、改革发展、职工切身利益和职工关注的热点等重大事项在政务公开栏向员工公开，让员工有知情权、参与权和监督权，赢得员工的理解和支持，减少不必要的矛盾和纷争。
二、认真解决问题。
信访稳定工作能不能取得实效,关键看在解决突出问题上能不能取得新的突破。要以解决问题作为维护稳定的有效抓手。从解决问题入手，想方设法满足群众的合理诉求，下大力兑现对群众的承诺，认真做好各类矛盾纠纷排查工作，及时了解群众反映的诉求，依据法律、政策和实际情况认真解决，力求把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。
1、解除抗拒心理。企业各级党政组织和领导干部要带着深厚的感情帮助员工，对于来访群众，严格按照信访条例接待，热心、诚心、耐心做好说服解释工作。同时，完善服务机构，健全服务体系，设立专门的信访工作室，专门用来接待信访人员，真心实意沟通，满腔热情服务，真正从维护广大员工群众根本利益出发，使所有员工都能感受到组织的温暖。
2、关注合理诉求。要坚持把解决实际问题、维护员工利益作为立足点和出发点，企业的主要领导和分管领导，对员工群众平常反映的情况，要做到随时接待，热诚相待，要认真听取员工的呼声，对发展中出现的新矛盾和历史遗留问题，认真做好政策解释，对理由正当、条件合理、能解决的做到不推、不拖、不压，立即责成有关单位进行解决。对员工生活和家庭中出现的实际困难及问题，按照规定随时给予救助解决，竭尽所能地为员工排忧解难。全方位地关心员工，特别关注历史原因形成的低收入群体，不留任何“被遗忘的角落”。
3、建立重点教育转化机制。建立非正常上访重点人员教育转化机制，通过“一帮一”、“多帮一”方式，全面落实教育转化措施，并根据教育转化对象不同特点，逐人制定工作方案，采取谈心、家访、对话、座谈多种形式，通过思想政治教育、政策法律引导、生活困难帮扶、亲情感化等渠道，从思想根源上帮助他们调整心态、理顺情绪，增强理智、战胜自我。
三、建立长效工作机制
信访稳定工作，是构建和谐企业的基本要求和关键环节。维护稳定就是在促进企业发展，就是在维护干部员工的根本利益。为此，要在日常工作中调整思路，正本清源，通过落实责任，完善规章制度，建立信访稳定工作长效机制。
1、落实责任，确保工作有效性。按照“谁主管、谁负责”的原则，成立信访稳定领导小组，形成党政一把手负总责、分管领导具体抓、各有关部门协同配合、齐抓共管的信访稳定工作格局。各单位党政主要领导牢固树立维护企业稳定的责任意识，对可能影响企业稳定的重大矛盾和突出问题，亲自协调，督促解决，确保稳定工作的有效性。
2、建立机制，确保效果持久性。制定《信访稳定工作排查化解矛盾实施方案》，要求各责任单位坚持开展经常性信访稳定排查工作；出台《领导干部接访制度》，定期召开员工座谈会，使员工诉求有畅通的渠道；设立“信访接待室”，制定国家重大政治活动和重大节假日期间领导干部24小时值班制度，确保稳定工作长期有效。通过以上各项措施引导企业稳定工作走上了规范化、制度化的路子，保证了稳定工作的持久性和有效性。
四、消除不利因素
1、畅通沟通渠道。开展定期沟通交流会、网络直通车、员工接访日、基层慰问谈心活动等，减薄上下沟通隔膜，使沟通渠道通畅，沟通无阻。尤其是在民主生活会上，要对员工的意见和建议逐条研究、当场解决，重要问题提交矿联席会研究，责成分管领导和有关部门具体落实解决，并将各条意见和建议的解决情况，及时给员工反馈和答复，保障办事效率，给员工一个最直接、最有效的沟通渠道，有效地减少不稳定的因素存在。
2、建立预警机制。每月定期分析员工思想动态情况，随时掌握员工思想动态，针对可能出现的情况和问题，预先研究工作措施，提前分析和预计，做好事前教育，使消除稳定隐患的工作“重心下移”、“关口前移”。同时，在国家重大政治活动和重大节假日期间，领导干部24小时值班，认真组织各支部、各单位进行深入细致的调查摸底，收集可能引发矛盾纠纷和上访的各种问题及苗头，排查掌握各种稳定隐患，想方设法及时予以解决，确保没有集体上访和群体事件的发生。
总之，信访工作是国有企业日常工作中的一件大事，企业领导唯有把信访工作重视起来，组织人员抓好信访工作，才能为企业的发展创造一个和谐稳定的发展环境。
