党史学习教育开展以来，XX县深入贯彻落实习近平总书记党史学习教育重要讲话精神和中央、省委、市委相关部署要求，将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，创新“三个马上”机制，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，“马上到”了解群众所需，“马上办”回应群众诉求，“马上改”转变工作作风，谱写了倾情为民服务的新篇章。
　　一、民有所呼“马上到”，到达基层群众心坎上
　　一是推行“联户包片”制度。推行党员“1+X”联户和包片制度，每个党员联系5-10户居民，每个村（社区）干部联系1个片区，每个乡镇（街道）干部联系1个村（社区），建立党组织、党员服务全覆盖的网格化服务管理体系，第一时间到达现场为群众排忧解难。例如，该县XXX社区某居民因用火不当造成火情，居民小组长立即向社区包片干部进行了报告，在包片干部的指挥调度下，12名社区防火应急队员5分钟内便到达现场，及时处置了火险隐患。
　　二是推行“定向派单”制度。为提升响应速度，该县设置了“民情气象站”“24小时群众需求热线”“党员连心卡”等平台，畅通群众需求反映渠道，根据群众需求难易缓急程度和党员干部岗位分工，第一时间“派单”到人。同时，结合新时代文明实践中心建设，以为单元，以党员干部为主体，广泛吸纳专业人员、爱心人士、热心群众参与，成立多支“我为群众办实事”服务队，在村（社区）统一调度下及时响应群众需求，确保不拖沓、不敷衍、不推诿。
　　三是推行“即问即办”制度。接到群众诉求后，村（社区）干部要求在10分钟内到达现场，乡镇（街道）干部在20分钟内到达现场。对于群众提出的合理诉求，必须马上办理；对于群众提出的合理意见，必须立听立改。该县XXX镇XXX村村民XXX表示：“一开始不信，哪有打电话随喊随到的。”但有一次他和老伴的医疗报账单急需村里盖章，打电话给村委会后，村干部便立刻带着印章到他家上门办理。从此，有问题就给村干部打电话渐渐成为了该村村民的一种生活习惯。
　　二、民有所需“马上办”，办出便民惠民高效率
　　一是开门“坐诊”，倾听群众“烦心事”。坚持乡镇党委书记、纪委书记“双接访”制度和纪委、纪检组信访接待轮流值班制度，及时了解信访群众的想法和诉求，接待群众来访和处理信访事件，并落实专人接听举报电话和受理网上举报。同时，成立12支“马上办”党员志愿服务队，第一时间了解上访人的诉求、安抚上访人的情绪，实现和群众的“零距离”接触。
　　二是主动“出诊”，代办群众“操心事”。建立健全区、乡镇（街道）、村（社区）“三级联动代办制度”，在区直相关部门和乡镇（街道）设立多功能服务中心，村（社区）设立便民代办点，并向群众发放“万能卡”，提供水电修理、家政服务、医疗服务等10余类服务项目，群众只需拨打电话，村（社区）干部或者服务队队员便会随叫随到，真正做到让“群众动嘴、干部跑腿”。
　　三是跟踪“复诊”，解决群众“忧心事”。严格落实责任领导、责任部门、承办人、办结时限“四明确”要求，按照“规范、便民、高效”的原则及时办理群众诉求，确保办事“零推诿”、案件“零积压”。对已办结信访案件定期上门回访，及时了解当事人思想动态，帮助解决生产和生活中遇到的实际困难，确保受理率、解决率、满意率三个100%。
　　三、民有所怨“马上改”，改出政通人和新气象
　　一是畅通社情民意，落实问题清单。利用走访调研、意见箱、12345热线、“阳光问政”线上线下相结合多种方式问“症”基层，打造零距离、快回应的平台，让群众发声“吐槽”、建言献策，分门别类梳理群众反映事项，列出问题清单，逐一整改落实。例如，该县XXX镇设立民情茶室，镇党委成员、中层干部逢场天轮流到茶室与村民唠家常，通过“摆龙门阵”的方式广泛听取群众意见建议，有效消解群众不满情绪。
　　二是严格挂账销号，落实整改清单。对照收集的问题，逐一制定整改措施、建立整改清单，严格整改时限，逐项落实销号。对能现场整改的，做到立行立改；对暂时解决不了的，讲清政策说明原因作好答复。例如，4月17日，该县接到群众反映，XXX附近等地的十字路口交通信号灯通行时间太短，影响群众出行，相关部门立刻进行调查核实，当天下午便将交通信号灯进行了调整，及时解决群众出行难题。
　　三是强化考核监督，落实问责清单。坚持一事一主体、一主体一责任人，制定可操作、能落实、不走样的管理制度和考核办法，对考核督查中发现的推拖躲绕、敷衍塞责、行动迟缓等问题，建立问题清单、坚决整改到位，切实杜绝不作为、慢作为、乱作为。据统计，党史学习教育开展以来，该县各级党员干部立足各自岗位、立足群众需求，累计为群众解决生产生活实际问题1万余个。

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