各位领导同事，大家好！
　　我是**支行柜台经理赵*。感谢分行的信任，让我今天有机会在这里和大家分享我在工作中一些做法，供大家做个参考，希望能对各位有所帮助。
　　2009年9月我加入**银行**分行，入行以来历经现金柜员、对公柜员、复核、备岗、协管、一步一个脚印走到了柜台经理的岗位。2018年被评为运营条线总行级内训师。连续两年被评为一级柜台经理，2019年被评为总行十佳柜台经理。通过这几年的锻炼，我对我的工作岗位及工作职责有了更深的认识。
　　柜台经理不可能一个人扛下所有的难题、解决所有问题，众人拾柴火焰高，大家一条心才能将工作做到尽善尽美。而如何带领团队做到众人一条心，我的经验告诉我，“沟通”才是凝结团队战斗力的不二法宝，良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，我主要从建立信任，营造良好的工作氛围着手。
　　加强学习，营造乐于钻研的工作氛围。柜台经理要善于解决各种各样的疑难杂症、业务难题，成为业务专家，勤于学习、乐于总结，给同事留下专业可信赖的印象，这是建立信任的第一步。然后你就会发现柜员遇到问题都是标准的话术——“主管，快过来！”。是时候上我们的第二招了——相信你，你可以！操作规程了解一下！
　　在提高自己的业务水平的同时，带动团队一起学习，一起钻研。及时传达各项规范，利用晨夕会时间组织柜员就当天业务进行总结，坚持每天对上收及特殊业务进行讨论分析。找出耗时长的环节、耗时长的柜员、耗时长的业务，有针对性地一一击破。在我的带领下**支行的对公业务效率一直在分行名列前茅，并在2019年1-11月获得7次分行流动红旗。
　　在考试前我还会组织大家进行模拟测试，然后一对一进行错题分析，最后再重考错题，加深柜员的理解。2019年我有三次季度考试进入分行前五名，四季度得到满分100分。**支行的柜员理论水平也得到了大幅度的提高。有同事很开心，说：“神奇，我考理论从来没有及格过，在**居然及格啦！”。柜员***自主利用网银演示版进行学习，指导客户解决各种各样的网银难题，获得了客户的一致认可，现在被誉为“对公网银小能手”。
　　发挥特长，营造共同成长的工作氛围。成为总行内训师后，我发现制作微课很简单，只要多下点功夫人人都可以成为内训师。于是我开始指导所在网点的所有柜员做微课的技巧，全年成功为分行培养了7名微课内训师。团队共同成长后，有柜员领悟了上课的乐趣，开始自发争取成为分行讲师。有柜员走红零售条线，成为“小小银行家”主题活动的特约讲师。
　　认真履职，营造小心谨慎的工作氛围。不折不扣的贯彻执行监管机关及总、分行的各项规章制度。严格按照检查计划和检查要求，坚持每日、每周、每旬、每月、每年的检查工作。尤其是柜员的日常操作规范检查一刻都不能放松。轮岗至**之后我加大了日常操作习惯的监控检查力度，每天用至少10分钟的时间举行“来找茬”活动，将有问题的操作视频拍下与所有柜员共同分析，同时要求柜员进行自查自纠、互相提醒及时纠正不良操作习惯。一个月以后取得了良好的成效，柜员的一些老毛病改过来了。
　　为提高柜员的合规意识，指导柜员参与了分行操作规范流程的课件制作。我帮助柜员完善课件几次加班到凌晨三点，虽然比自己做课件的时间要多两倍，但使柜员在做课的同时能够深入学习、加强理解也非常值得。大家的风险意识得到提高，直接反应在了案件堵截上，2019年柜面共堵截了8起风险事件，其中两起成为经典案例入选人行**中支编写的《拦截异常开户案例汇编》。
　　换位思考，营造和谐融洽的工作氛围。柜台这个小团队是区域行及支行大家庭的一分子。**支行柜台营造团结积极向上的工作氛围离不开大家庭的支持，离不开与支行领导及其他条线同事的有效沟通。不同的岗位会有不同的心态和需求，但是我们有同一个目标——发展支行业务！在这个基础上换位思考，凝心聚力，才能形成合力。每次我都会反复确认理解了领导和同事的需求后再进行操作或解答，对于同事提出的需求会积极协助，无法解决的需求会将无法达成的原因说明并提出备选方案，把握风险的同时配合做好客户维护。比如在新版人民币发行之际，上门为客户“****”400余名商铺负责人提供新版人民币知识的专场集中培训。此举不仅赢得了客户的高度赞赏，也获得了人民银行**中心支行湖南省反假货币工作联席会议办公室文件通报表扬。
　　在工作之余多向柜员传导阳光心态，把柜员当成自己的家人，关心他们的生活，利用闲余时间组织活动，聊天吃饭，减少大家的距离感，氛围轻松啦心态自然积极向上。
　　树立榜样，营造积极向上的工作氛围。榜样的力量是无穷的，树立团队榜样能提升员工的价值感，使其获得归属感。下半年柜台人员岗位调整，某柜员情绪低落，差错较多，多次谈话未见效果。但该柜员课件制作能力强，恰逢分行内训师大赛，因此我极力支持他报名参赛。最终他在**分行内训师大赛中获得“风采奖”，展现了自己也调整了工作状态。继而自发报名参加总行“星耀杯”创课大赛并进入复赛，成为支行柜员的榜样。另外我还会在年初为每位柜面同事设立责任状，确定大家自己的年奋斗目标并将其张贴在柜台醒目位置，时刻提醒柜员朝目标努力。
　　从我做起，只争朝夕，不负韶华。我将继续以积极传承“运营之光”为目标，坚持不懈，奉献自己的微光。

没有找到想要的文档没关系，可以——原创定制

如果不想充值，也可以——以稿换稿

温馨提示：
1、本站立足于原创，非会员单篇售价50元起，是本站注册会员，有足够的积分，作品会员价多少就扣减多少；
2、充值起点50元，多充不限；本着自愿的原则，充值不可退款或提现；如不想充值，可拿自己的最新原创作品交换；
3、无忧只搭建平台，制定稿件上传和下载规则，其他由上传人和下载人自愿进行，无忧不对稿件内容和质量负责；
4、无忧不保证平台稿件永久留存，请下载用户自行及时保留；
5、本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，拒绝任何形式转载，侵权必究。