为深入贯彻落实《关于进一步提升金融服务 切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》及人民银行相关工作要求，我行积极配合相关工作，进一步提升我行金融服务便利化程度，使老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善，切实提升老年人享受金融服务的便捷度和满意度，让老年人更好共享金融信息化发展成果，现将我行适老化改造工作汇报如下：
　　一、健全工作机制，加强组织领导
　　我行成立由副行长为组长，各部门（网点）负责人为成员的领导小组，建立解决老年人运用智能技术困难的协同工作机制，把切实解决老年人运用智能技术困难工作纳入重点，确保老年人运用智能技术困难问题得到有效解决。
　　二、开展系统适老化改造，便利老年人使用智能化产品和服务应用
　　1、我行目前没有银行卡，为存折、存单更加适合老年人的使用习惯，客户来网点办理均有大堂经理协助填单办理，并配备老花镜，门口设施有带扶手的斜坡，我行的手机APP界面交互简洁，便于老年人获取信息和服务。
　　2、加强改造宣传普及力度。我行利用日常宣传，针对老年人广泛开展改造宣传工作，组织开展现场体验和宣传，突出适老化改造特色和实用功能,现场展示改造成果，教会教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。
　　3、建立改造长效机制。我行建立意见薄，深入动态了解老年人对改造工作的意见和建议，及时发现老年人需求变化，逐步实现相关功能迭代和完善，并将相关应用无障碍改造纳入日常更新维护。
　　4、优化各网点支付结算业务办理流程。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。
　　三、加大现金管理力度，持续做好整治拒收人民币现金工作
　　1、采取切实措施确保优质金融服务。我行保证各券别现金的充足供应及票面整洁度，做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工……

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