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某县“四化服务”推动机关党员主动服务社区治理经验材料
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  社区是城市治理的基本单元,是贯彻落实党中央决策部署的最后一公里,抓好城市治理就必须首先抓好社区治理。近年来,XX县认真践行党的组织路线,通过推行“四化服务工作法”,有效整合机关党建资源服务社区治理,形成了党建共联、资源共享、活动共办、服务共抓的良好格局。
  一、网格化服务破除单打独斗,服务社区资源更充足。一是全领域构建治理“大网络”。全面推行网格化服务管理,建立“县网格化服务管理监管中心—街道网格化服务管理分中心—社区网格化服务管理站—网格员”四级服务管理系统,配备中心工作人员X名、网格站站长X名、专职网格员X名,统筹推动全县城市社区网格化管理工作。二是全覆盖搭建治理“小网格”。按照300户—500户或1个独立大型封闭小区为标准,将全县城市社区划分为X个社区网格管理站、X个网格,将人、地、事、物、组织等要素纳入网格化管理范畴,推动矛盾化解、服务管理、民意收集等工作落实到网格。三是全方位下沉治理“微力量”。建立县级领导联系城市社区制度,县党政主要负责同志带头联系街道、社区,定期深入到网格,帮助解决现实问题和困难。全面推行社区大党委、兼职委员等制度,吸纳驻区单位党组织负责同志、社区民警等担任社区兼职委员,实现每个城市社区均有3个以上的单位结对帮扶。
  二、常态化服务拉近党群距离,党员联系群众更密切。一是常态走访听民意。建立机关党员干部大走访长效机制,每年上下半年各集中1个月时间,组织机关干部深入社区走访调研,发现并及时解决居民诉求。建立县级部门包网格、干部包楼栋制度,X余个县级部门、X余名在职机关党员干部,定期下沉到联系的小区、楼栋,通过入户走访、召开院落会等形式,广泛收集群众意见建议。二是志愿服务显温情。持续开展“双报到”“党员先锋行”志愿行动,X余名在职党员积极参加,组建常态化文明劝导、环境治理等党员志愿服务队X余支。疫情期间,迅速组织X个党员志愿服务队,直接下沉到小区参与疫情管控、代买代购等服务,赢得群众高度认同。三是线上服务更便捷。积极接入XX平台,引导群众通过XXX、XXX、XXX进行网上业务办理、政策咨询等,今年已办结业务X余件。建立“街道—社区—小区”三级工作qq群、微信群,引导居民群众通过“线对线”“键对键”与社区党员干部进行互动交流,切实保证问题第一时间发现、困难第一时间解决。
  三、精细化服务提升工作水平,联系服务群众更贴心。一是搭建载体请居民“点单”。建立社区居民需求台账,通过设立“居民需求”征集点、主动入户、召开座谈会、现场受理等形式,广泛征求社区居民面临的现实问题和困难X余个,逐一建立工作台账,做到社区问题、居民诉求心中有数。二是分类梳理请社区“下单”。社区党组织及时对收集的问题进行研究,按照“建账—分析—对接—移交”的程序,主动对接业务单位,召开协商会议研究解决办法,明确问题的化解责任主体,并及时移交给相关单位。三是精准交办请党员“接单”。各单位根据问题性质和党员干部职能职责,及时将问题移交给相关责任人。制定社区问题办结工作规则,推动各类问题精准交办、限时办结、限时反馈。近两年,居民反映的噪音扰民、乱搭乱建、占道经营等X余个具体问题均得到有效解决。
  四、多样化服务丰富治理载体,解决社区难题更高效。一是发挥党员特长实施个性化服务。广泛开展“我为社区出份力”活动,根据党员专业特长、兴趣爱好等,向社区提供资源清单,社区分类建立党员人才库,有针对性地设置道德讲堂、法律明白人等公益性岗位,根据工作需要和居民需求组织党员开展个性化服务,实现每名机关党员每年到社区主动认领完成1个以上的服务项目。二是撬动单位资源实施多样化服务。驻区单位根据自身资源实际,通过活动联办、资源共享等方式,积极参与社区服务治理。XX社区利用XX小学教学资源优势,与学校形成教学资源共享,积极开展“名师组团进社区”“儿童跳蚤市场”等爱心助学活动,赢得了学校、家长的认可。三是整合社会资源实施专业化服务。开展“情系XX·爱在XX”系列活动,社区和机关党员充分利用自身资源,组织动员社会力量参与社区治理。如,一些社区整合周边的理发店、小卖部等爱心商家,统一打造公益服务点,通过集中授牌、评比表扬等方式,鼓励商家对特殊人群实施低偿或无偿服务,形成了人人参与社会治理良好氛围。
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